Grywalizacja bez tajemnic: jak rankingi i wyzwania mogą zwiększyć zaangażowanie

Platformy internetowe wciąż szukają nowych rozwiązań, żeby jeszcze bardziej zaangażować użytkowników w bezpośrednie interakcje. Chcą, żeby użytkownicy regularnie wracali i korzystali z usług. Chcą wygenerować większy ruch, czyli finalnie osiągnąć lepszy zysk.

W tym zakresie idealnie sprawdza się grywalizacja. To połączenie motywacji, rywalizacji i elementów z gier. Grywalizacja stosowana jest dziś przede wszystkim w branży cyfrowej rozrywki. Platformy hazardowe, takie jak Spin City kasyno, wyraźnie pokazują, że proste systemy wyzwań i rankingów mogą z powodzeniem zatrzymać użytkowników na dłużej.

W tym materiale postaram się zgłębić tajniki grywalizacji. Pokażę ci, jak sprytne mechanizmy z gier mogą przełożyć się na większe zaangażowanie użytkowników – i zamienić zwykłe korzystanie ze strony w ekscytujące doświadczenie.

Dlaczego ludzie uwielbiają rankingi?

Rankingi na platformach stanowią jedno z najskuteczniejszych narzędzi do zatrzymywania użytkowników. Ludzie je wprost uwielbiają. To proste rozwiązanie, które się sprzedaje, ponieważ pokazuje realny postęp.

A w końcu każdy z nas chce wiedzieć, na jakiej pozycji się znajduje względem innych osób. Jeśli jesteśmy wyżej niż inni, czujemy dumę i jesteśmy zainspirowani do dalszych działań. Jeśli zaś lecimy w dół rankingu, czujemy motywację do poprawy, większego zaangażowania.

Krótko mówiąc, rankingi oddziałują na emocje ludzi. Jednocześnie wzmagają w nich chęć do aktywnej rywalizacji i poczucie wspólnoty. Pomagają też utrzymać regularność działań, wykorzystując fakt, że ma się poczucie, że cały czas ktoś „siedzi nam na plecach”. Obecnie rankingi w ramach grywalizacji na platformach i w aplikacjach cechują się następującymi trzema elementami:

• Pokazują publicznie postęp w czasie rzeczywistym.
• Uwzględniają różne poziomy trudności/zaawansowania.
• Bezpośrednio zachęcają nie tylko do rywalizacji, ale też współpracy.

Potęga wyzwań

Równie potężną bronią co rankingi w zakresie budowania zaangażowania są wyzwania. Tutaj zasada działania jest trochę prostsza. Wyzwania dają użytkownikom jasny, wykonalny cel. „Zaloguj się 5 dni z rzędu” lub „Zweryfikuj swój numer telefonu”. Mechanika jest banalna, ale za to skuteczna, motywująca do działania.

Nagrodą za podołanie wyzwaniu wcale nie musi być nagroda materialna lub pieniądze. Wystarczy widoczna dla wszystkich odznaka w systemie, dostęp do dodatkowych funkcji lub wyzwań, lub po prostu podziw społeczności. Wyzwania nie mają na celu bezpośredniego nagradzania użytkownika – chodzi o to, aby czuł postęp, progres, że idzie cały czas do przodu.

Podczas gdy dokładne zadania w ramach wyzwań różnią się w zależności od platformy lub aplikacji i jej celu, dobre, lubiane przez użytkowników wyzwania mają 3 cechy charakterystyczne:

1. Mają jasne zasady.
2. Są krótkoterminowe.
3. Nagroda za ich wykonanie zapewnia widoczne efekty lub korzyści.

Wyzwania „trenują” u użytkowników regularność. Sprawiają, że regularne wracanie na platformę staje się czymś naturalnym – i jednocześnie ekscytującym.

Realne przykłady grywalizacji

Elementy grywalizacji są dziś obecne w większości niegamingowych aplikacji, które są zorientowane na wysokiej aktywności użytkowników. Rankingi, misje i wyzwania można teraz znaleźć tak naprawdę w każdej kategorii aplikacji:

• Sport i fitness – Strava, Nike Run Club, Zombies, Run!
• Edukacja – Duolingo, Khan Academy, Quizlet.
• Produktywność – Habitica, Todoist, Forest.
• Rozrywka – Steam, Geocaching, Pokemon GO.

W każdym tym przykładzie system grywalizacji działa w identyczny sposób: użytkownicy mają jasny cel, za którego wykonanie otrzymują niewielką nagrodę. To skutecznie zmienia zwykłą czynność w coś przyjemnego, wciągającego.

Grywalizacja w praktyce

Ogólnie rzecz biorąc, mechanika grywalizacji w aplikacjach bazuje na czterech głównych filarach:

1. Cel. Użytkownik musi wiedzieć, po co dąży do zrealizowania danego wyzwania. Cel jest kierunkowskazem i napędza działanie.
2. Progres. Jeśli użytkownik widzi postęp w swojej aktywności, jest zmotywowany do dalszego działania. W tym zakresie najlepiej sprawdzają się rankingi i paski postępu.
3. Nagroda. Wysiłek użytkownika związany z wykonaniem zadania musi być jakoś nagrodzony, aby dążył do realizacji i się nie poddał. Nagroda nie musi być wcale nie wiadomo jak okazała. Najlepiej, jeśli jest to coś, co zachęca do jeszcze większej aktywności.
4. Społeczność. Grywalizacja powinna łączyć aspekt rywalizacji i poczucia wspólnoty, tak aby użytkownik czuł, że przynależy do społeczności.

Jeśli system grywalizacji jest dobrze zaprojektowany, jest w stanie skutecznie utrzymać zaangażowanie użytkownika na wysokim poziomie. Zachęca do powrotu i regularnego korzystania z aplikacji.

Dlaczego grywalizacja jest tak skuteczna?

Za skutecznością grywalizacji przemawia czysta biologia i psychologia. Jeśli uda ci się wykonać jakieś zadanie, cieszysz się, jesteś dumny z siebie. Każdy mały osiągnięty sukces sprawia, że w twoim mózgu dochodzi do reakcji chemicznej: wyrzutu dopaminy, hormonu szczęścia. Wtedy odczuwasz radość, przyjemność i satysfakcję. I tak w kółko. Każde kolejne wyzwanie to kolejny wyrzut dopaminy. Wyzwania zaczynają kojarzyć się z czymś przyjemnym, dlatego użytkownicy wracają po więcej, aby znów poczuć to szczęście.

Jak wdrożyć grywalizację

Nie potrzebujesz zaawansowanych systemów, aby wdrożyć grywalizację i zapewnić swoim użytkownikom dodatkową rozrywkę oraz powód, aby wracali. Tak naprawdę wystarczą 3 proste elementy:

• Tablica wyników (ranking).
• Cotygodniowe wyzwania.
• System odznak.

Grywalizacja to po prostu psychologiczne triki, bazujące na ludzkiej naturze. Rankingi i wyzwania stwarzają środowisko, w którym u użytkowników budzi się zaangażowanie. Budzą emocje, dają nutkę rywalizacji, satysfakcję i poczucie przynależności. Jeśli chcesz, żeby użytkownicy regularnie wracali na twoją platformę, daj im jasny cel, pokaż postęp i nagradzaj każde osiągnięcia, nawet najdrobniejsze. Tylko pamiętaj, cel nie może być „nudny” i jednocześnie musi być osiągalny.