Zakupy

Zwrot towaru i reklamacja: jakie masz prawa

Rzecz kupioną przez internet zwykle możesz oddać w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, a otwarte opakowanie samo w sobie nie jest powodem odmowy. Szczegóły, wyjątki i koszty odesłania opisuje poradnik o zwrocie towaru kupionego przez internet. Gdy produkt okazuje się wadliwy, przysługuje Ci reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową. Na przykładzie obuwia wyjaśniamy, jak napisać reklamację i jakich terminów pilnować.

Ceny, waga i daty na opakowaniu

Jeśli cena na półce różni się od tej w kasie, możesz żądać sprzedaży po niższej kwocie. Jak to zrobić krok po kroku, opisuje tekst o tym, co zrobić, gdy cena przy kasie jest wyższa niż na półce. Warto też znać różnicę między „najlepiej spożyć przed” a „należy spożyć do”, bo tylko ta druga data oznacza realne ryzyko po jej upływie. Wyjaśnia to artykuł o datach ważności żywności. Coraz częściej producenci zmniejszają gramaturę przy tej samej cenie, dlatego opłaca się porównywać cenę za kilogram, o czym piszemy przy shrinkflacji i mniejszych opakowaniach.

Kaucja, wycofane produkty i oszustwa

Butelki i puszki objęte systemem kaucyjnym rozpoznasz po specjalnym znaku, a zasady zwrotu opisuje przewodnik po systemie kaucyjnym. Ostrożność warto zachować przy SMS-ach o dopłacie do paczki, bo to jedna z najpopularniejszych metod wyłudzeń.

Najczęstsze pytania

Czy sklep stacjonarny musi przyjąć zwrot?

Nie ma takiego obowiązku, jeśli towar jest pełnowartościowy. Wiele sklepów przyjmuje zwroty dobrowolnie, więc warto sprawdzić regulamin przed zakupem.

Ile czasu sklep ma na odpowiedź na reklamację?

Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.

Co zrobić z produktem wycofanym przez GIS?

Porównaj numer partii i datę z komunikatu z tymi na opakowaniu. Jeśli się zgadzają, nie jedz produktu i oddaj go do sklepu.