Klaudia Wójcik
Kontakt InPost to infolinia 722 444 000 (z komórki) i 746 600 000 (ze stacjonarnego), czynna od poniedziałku do piątku 7:00-22:00, w soboty 8:00-20:00, w niedziele 8:00-18:00 i w święta 8:00-16:00. Połączenie kosztuje według taryfy operatora. Całą dobę odpowiada bot MAT na czacie, w aplikacji InPost Mobile, na WhatsAppie i Messengerze.
📌 Kontakt InPost w skrócie: infolinia InPost to 722 444 000 (dla dzwoniących z komórki) i 746 600 000 (dla telefonów stacjonarnych). Konsultanci pracują od poniedziałku do piątku 7:00-22:00, w soboty 8:00-20:00, w niedziele 8:00-18:00, a w święta 8:00-16:00. Koszt połączenia jest naliczany zgodnie z taryfą operatora, więc to nie są numery premium. Bot MAT odpowiada na czacie 24/7, także na Messengerze, WhatsAppie i Signalu. Reklamację złożysz w ciągu 12 miesięcy od nadania przesyłki, a odpowiedź otrzymasz w terminie do 30 dni. Zakupy z InPost Pay obsługuje osobna infolinia: 122 124 222 i 122 133 472. Oficjalna strona kontaktu: inpost.pl/kontakt.
📞 InPost kontakt: numery infolinii i który wybrać
InPost udostępnia dwa numery obsługi klienta i to jedyne oficjalne numery infolinii. Wybór zależy wyłącznie od tego, z jakiego aparatu dzwonisz, a nie od rodzaju sprawy. Oba prowadzą do tej samej kolejki Centrum Obsługi Klienta, więc jeśli pod jednym jest zajęte, drugi nic nie przyspieszy.
Numer 722 444 000 to numer komórkowy, najtańszy przy abonamencie z pakietem minut. Numer 746 600 000 ma prefiks przeznaczony dla usług telefonicznych i bywa korzystniejszy przy połączeniach ze stacjonarnego. Warto zapisać oba w kontaktach: dzięki temu od razu rozpoznasz, kiedy dzwoni do Ciebie prawdziwy InPost, a kiedy ktoś się pod niego podszywa.
Jest jeszcze jeden szczegół, o którym mało kto wie. Jeśli podczas rozmowy z konsultantem reklamujesz niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi pocztowej i poprosisz o zwrot kosztów połączenia, InPost je zwróci, przyjmując stawkę 0,35 zł za minutę. Gdy wykażesz, że u swojego operatora zapłaciłeś więcej, przewoźnik zwróci wykazaną kwotę.
🚨 Kontakt InPost w konkretnej sprawie: kanał i czas reakcji
Najczęstszy błąd to dzwonienie tam, gdzie sprawy w ogóle nie da się załatwić telefonem, albo pisanie formularza, gdy wystarczyłoby jedno kliknięcie w aplikacji. Poniższa tabela przypisuje typowy problem do najszybszego kanału i pokazuje, na jaki czas reakcji realnie możesz liczyć.
🕐 Godziny pracy infolinii InPost
Konsultanci InPost pracują siedem dni w tygodniu, ale w weekendy i święta krócej. Stan na wrzesień 2026 r.:
- Poniedziałek do piątku: 7:00-22:00
- Sobota: 8:00-20:00
- Niedziela: 8:00-18:00
- Święta: 8:00-16:00
Zwróć uwagę na rozróżnienie niedzieli i świąt. W wielu poradnikach krąży błędna informacja, że w oba te dni infolinia kończy pracę o 16:00. W niedzielę konsultanci odbierają jeszcze przez dwie dodatkowe godziny, do 18:00. Skrócone godziny świąteczne obejmują dni ustawowo wolne od pracy, takie jak Boże Narodzenie, Wielkanoc czy 15 sierpnia.
Poza godzinami pracy konsultantów nie zostajesz bez pomocy. Bot MAT działa całą dobę i obsługuje najczęstsze sprawy: sprawdzenie statusu przesyłki, otwarcie skrytki w Paczkomacie, zmianę sposobu doręczenia czy zgłoszenie problemu z odbiorem.
Osobno warto zapamiętać godziny pracy kurierów. InPost podaje, że kurierzy doręczają przesyłki od poniedziałku do piątku, planowo do godziny 17:00, a w okresach świątecznych, gdy wolumen paczek rośnie, czas ich pracy ulega zmianie.
⚠️ Uwaga na fałszywe SMS-y i konsultantów podszywających się pod InPost
- SMS o dopłacie do paczki to klasyczne oszustwo. InPost nie żąda dopłat SMS-em za doręczenie. Jeśli przesyłka wymaga opłaty, informacja pojawia się w aplikacji lub na etykiecie.
- SMS o błędnym adresie z prośbą o aktualizację danych i linkiem to kolejny popularny schemat. Link prowadzi do fałszywej strony płatności, gdzie oszust wyłudza dane karty.
- Sprawdzaj domenę. Prawdziwy InPost używa adresu inpost.pl. Oszuści rejestrują podobne domeny i skracacze linków, żeby ukryć prawdziwy adres.
- Sam kliknięty link nie kradnie pieniędzy. Zagrożenie pojawia się dopiero wtedy, gdy wpiszesz dane karty albo zalogujesz się do banku na podstawionej stronie.
- Fałszywy konsultant oddzwaniający po SMS-ie to schemat mieszany: oszust podszywa się pod obsługę InPost lub bank i prosi o kod BLIK, kod z SMS-a albo instalację aplikacji do zdalnego pulpitu. Prawdziwy konsultant InPost nigdy o to nie poprosi.
- Maile z załącznikiem (faktura, protokół, potwierdzenie) potrafią zawierać złośliwe oprogramowanie. InPost nie wysyła nieoczekiwanych załączników.
- Zgłoś oszustwo przez formularz na inpost.pl w temacie dotyczącym podszywania się pod InPost, a sam fałszywy SMS przekaż na numer 8080. Przesłanie takiej wiadomości do CERT Polska jest w Polsce bezpłatne, a z jednego numeru zgłosisz maksymalnie trzy wiadomości w ciągu czterech godzin.
- Podałeś dane karty? Natychmiast zadzwoń do swojego banku i zastrzeż kartę. Numery znajdziesz w naszych poradnikach o kontakcie z bankami: infolinia mBanku, infolinia PKO BP oraz infolinia Santander.
⚡ Jak szybciej dodzwonić się do konsultanta InPost
Infolinie firm kurierskich są najbardziej obciążone tam, gdzie kumulują się problemy z weekendu i szczytu zakupowego. Kilka rzeczy realnie skraca czas oczekiwania:
- Dzwoń zaraz po otwarciu. Między 7:00 a 8:00 w dni robocze kolejka jest najkrótsza. Drugie dobre okno to godziny 14:00-16:00, po przerwie lunchowej, a przed popołudniowym szczytem.
- Unikaj poniedziałku rano i wieczorów (18:00-21:00), bo wtedy dzwoni najwięcej osób wracających z pracy, które nie zastały paczki.
- Omijaj szczyt sezonu. Listopad z Black Friday i grudzień to miesiące z najdłuższymi kolejkami. W tym okresie czat w aplikacji bywa szybszy od telefonu.
- Miej numer przesyłki pod ręką i wpisz go w menu głosowym, gdy automat o niego poprosi. System od razu wczyta sprawę, a konsultant nie musi Cię o nic dopytywać.
- Nie wybieraj przypadkowej opcji w menu. Wysłuchaj listy do końca i wybierz kategorię odpowiadającą sprawie. Trafienie do złego działu oznacza przełączenie i ponowne czekanie w kolejce.
- Jeśli automat proponuje obsługę przez bota, a Twoja sprawa jest prosta (status, otwarcie skrytki), skorzystaj. Zaoszczędzisz kilkanaście minut.
- Dzwoń z numeru przypisanego do przesyłki, czyli tego, na który przyszło powiadomienie. System rozpoznaje go automatycznie i szybciej Cię zidentyfikuje.
💬 Kontakt InPost bez telefonu: aplikacja, czat i formularz
InPost mocno przesunął obsługę do kanałów cyfrowych i w praktyce są one często szybsze niż infolinia. Poniżej trzy ścieżki krok po kroku.
Aplikacja InPost Mobile krok po kroku
- Pobierz aplikację i zaloguj się numerem telefonu, na który przychodzą powiadomienia o paczkach. To ten sam numer, który podał sklep w zamówieniu.
- Na liście przesyłek wybierz paczkę, której dotyczy sprawa. Zobaczysz jej status, lokalizację urządzenia i czas na odbiór.
- Stojąc przy Paczkomacie, użyj w aplikacji funkcji otwarcia skrytki. Nie musisz przepisywać kodu z SMS-a ani dotykać ekranu urządzenia.
- Jeśli nie zdążysz wyjąć wszystkich przesyłek, na ekranie podsumowania wybierz opcję ponownego otwarcia i potwierdź. Masz na to 15 minut.
- Gdy problemu nie da się rozwiązać samodzielnie, przejdź w aplikacji do czatu z botem MAT.
Czat z botem MAT krok po kroku
- Wybierz kanał: strona inpost.pl, aplikacja InPost Mobile, Messenger, WhatsApp albo Signal. Bot jest dostępny przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.
- Opisz sprawę jednym prostym zdaniem, na przykład „paczka nie dotarła” albo „skrytka się nie otwiera”. Bot dopyta o szczegóły.
- Przygotuj numer przesyłki. Bez niego bot nie odnajdzie sprawy w systemie.
- Jeśli bot nie rozwiąże problemu, poproś o przełączenie do konsultanta. Ta opcja działa w godzinach pracy infolinii.
- Zapisz numer zgłoszenia, który dostaniesz na koniec rozmowy. Przyda się przy ewentualnej eskalacji.
Czat MAT znajdziesz też pod skrótami w komunikatorach: na WhatsAppie pod adresem wa.me/48722444000, a na Messengerze pod m.me/paczkomatkurier. InPost udostępnia bota również przez Asystenta Google, na hasło „Porozmawiaj z InPost”.
📝 Formularz kontaktowy InPost i adresy e-mail
Formularz pod adresem inpost.pl/formularz-kontaktowy obsługuje najwięcej kategorii spraw i jest jedynym sensownym kanałem tam, gdzie potrzebne są załączniki. Zaczynasz od wyboru tematu kontaktu, a dopiero potem otwiera się właściwy formularz. Do wyboru masz między innymi:
- Status przesyłki: osobno dla kuriera, dla Paczkomatu i dla przesyłek Allegro InPost.
- Zwrot środków za niewykorzystaną etykietę.
- Pytania o usługi: Kurier InPost, Paczkomat InPost, Allegro InPost, Smart Allegro.
- Zgłoszenie awarii urządzenia Paczkomat oraz zgłoszenie miejsca na nowy Paczkomat.
- Usługi InPost dla firm i opakowania InStore.
- Protokół szkody oraz pytania o regulamin i cennik.
- Ochrona danych osobowych i zgłoszenie podszywania się pod InPost.
- Zgłoszenie sygnalisty do działu Compliance.
Zgłoszenie awarii urządzenia ma własny, rozbudowany formularz pod adresem inpost.pl/zglos-awarie. Poprosi Cię o datę i godzinę zdarzenia, powód zgłoszenia, lokalizację Paczkomatu, numer przesyłki i dane kontaktowe. Możesz dołączyć do trzech zdjęć, każde do 10 MB, przy czym nazwa pliku nie może zawierać spacji ani polskich znaków.
Adresy e-mail publikowane przez InPost to pr@inpost.pl do rzecznika prasowego oraz dane_osobowe@inpost.pl do Inspektora Ochrony Danych. Bieżące sprawy klientów przewoźnik obsługuje formularzem, czatem i telefonicznie, a nie skrzynką mailową, więc pisanie na adres prasowy w sprawie zagubionej paczki tylko wydłuży drogę do rozwiązania.
Zobacz również:
🛒 InPost Pay i zakupy: osobna ścieżka kontaktu
InPost Pay to usługa łącząca płatność i dostawę w aplikacji InPost Mobile, a obsługuje ją inny zespół niż paczki. Jeśli Twoja sprawa dotyczy koszyka, płatności, opcji odroczonej płatności albo statusu zamówienia złożonego przez InPost Pay, dzwonienie na główną infolinię jest okrężną drogą.
- Infolinia InPost Pay: 122 124 222 oraz 122 133 472.
- Godziny: od poniedziałku do piątku 9:00-19:00, w soboty i niedziele 9:00-17:00, w święta 9:00-17:00.
- Formularze: na inpostpay.pl/kontakt, osobno dla użytkownika usługi i osobno dla sklepu internetowego, który chce wdrożyć InPost Pay.
Sklep internetowy planujący integrację ma jeszcze jedną ścieżkę: stronę inpost.pl/inpostpay, gdzie opisany jest proces wdrożenia od podpisania umowy przez dokumentację techniczną po testy. Jeśli robisz zakupy na platformie handlowej, przyda się także nasz poradnik o tym, jak działa kontakt z Allegro.
🏢 Kontakt dla nadawców i firm kontra klient indywidualny
To rozróżnienie oszczędza najwięcej czasu, bo obie grupy mają inne punkty wejścia.
Klient indywidualny, czyli odbiorca paczki albo osoba nadająca pojedynczą przesyłkę, korzysta z pełnego zestawu kanałów: infolinii 722 444 000 i 746 600 000, czatu MAT, aplikacji InPost Mobile, formularza i formularza reklamacyjnego. Tu telefon jest kanałem pierwszego wyboru przy sprawach pilnych, na przykład gdy stoisz przy Paczkomacie i skrytka się nie otwiera.
Firmy i nadawcy nie mają osobnej infolinii ogólnodostępnej. InPost kieruje sprawy handlowe do formularza: żeby skontaktować się z Działem Handlowym, trzeba wybrać temat kontaktu i wypełnić formularz na stronie Kontakt. Zapytania ofertowe trafiają do doradcy, który przygotowuje indywidualne warunki współpracy. Sprawy bieżące, takie jak status konkretnej przesyłki czy reklamacja, firmy zgłaszają tymi samymi kanałami co klienci indywidualni.
Nadawcy pracujący na wolumenach mają dodatkowo własne narzędzia: Manager Paczek oraz WebTrucker, w których zamówisz podjazd kuriera, wygenerujesz etykiety i sprawdzisz statusy bez dzwonienia gdziekolwiek. Zlecenie podjazdu kuriera składa się właśnie w Managerze Paczek, a nie przez infolinię.
Nie ma też publicznego numeru do kuriera. InPost udostępnia numer telefonu do kuriera dopiero w dniu, w którym przesyłka ma zostać dostarczona, i przekazuje go w wiadomości SMS, mailem oraz przez chatbota. Numery „do kuriera” publikowane w internecie bywają nieaktualne albo należą do oszustów.
💡 Ciekawostka: nie każdą sprawę warto załatwiać telefonem
- Otwarcie skrytki, przekierowanie paczki do innego Paczkomatu i zmiana terminu odbioru zajmują w aplikacji InPost Mobile kilkanaście sekund, bez czekania w kolejce.
- Reklamacja i zwrot środków wymagają załączników, więc formularz jest wygodniejszy niż rozmowa i od razu zostawia ślad w systemie.
- Telefon ma sens tam, gdzie potrzebna jest decyzja człowieka: sporna przesyłka, nietypowa sytuacja przy Paczkomacie, eskalacja reklamacji.
- Zgłoszenie niedziałającego Paczkomatu opłaca się złożyć od razu. Po weryfikacji InPost potrafi wydłużyć czas na odbiór przesyłki ponad standardowe 48 godzin.
📦 Reklamacja InPost: terminy i sposób złożenia
Reklamację dotyczącą zagubionej, uszkodzonej lub opóźnionej przesyłki złożysz na trzy sposoby:
- Online przez formularz na inpost.pl/reklamacja. Są tam osobne ścieżki dla przesyłek nadanych do Paczkomatu, przesyłek do domu lub firmy, usługi InStore, faktur VAT oraz programu lojalnościowego.
- Telefonicznie pod numerem 722 444 000 lub 746 600 000.
- Pocztą, pismem na adres InPost sp. z o.o., ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Kraków, z dopiskiem „Dział Reklamacji”.
Masz 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki na złożenie reklamacji. Odpowiedzi operator pocztowy udziela w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia otrzymania reklamacji, a termin uważa się za zachowany, jeśli w tym czasie odpowiedź została wysłana. Jeżeli nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem, przysługuje Ci odwołanie, które również rozpatrywane jest w terminie do 30 dni.
Jeśli paczka dotarła uszkodzona, jeszcze przed reklamacją spisz protokół szkody na inpost.pl/protokol. Bez niego wykazanie ubytku lub uszkodzenia bywa trudne. Zrób zdjęcia opakowania i zawartości zaraz po otwarciu, zanim wyrzucisz karton i wypełniacz. Gdy przesyłka została uszkodzona albo skradziona, InPost prosi o niezwłoczny kontakt z infolinią. Wysokość odszkodowania za utratę, ubytek lub uszkodzenie regulują odpowiednie regulaminy przewoźnika, osobno dla przesyłek kurierskich i osobno dla paczkomatowych.
✉️ Adres do korespondencji i dane spółki
Do pism formalnych, odwołań od decyzji reklamacyjnych i korespondencji urzędowej:
- InPost sp. z o.o., ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Kraków
- NIP: 6793108059
- Inspektor Ochrony Danych: kontakt mailowy na dane_osobowe@inpost.pl lub przez formularz w temacie ochrony danych osobowych
- Rzecznik prasowy: pr@inpost.pl
❓ Najczęściej zadawane pytania
Kontakt InPost: jak skontaktować się z InPost?
Zadzwoń pod 722 444 000 z komórki albo 746 600 000 ze stacjonarnego. Konsultanci pracują od poniedziałku do piątku 7:00-22:00, w soboty 8:00-20:00, w niedziele 8:00-18:00 i w święta 8:00-16:00. Całą dobę pomoże bot MAT na czacie inpost.pl, w aplikacji InPost Mobile, na WhatsAppie i Messengerze, a reklamację złożysz na inpost.pl/reklamacja.
Jaki jest numer telefonu do InPost?
Infolinia InPost działa pod numerem 722 444 000 dla połączeń z telefonów komórkowych oraz 746 600 000 dla połączeń z telefonów stacjonarnych. Oba numery prowadzą do tego samego Centrum Obsługi Klienta. Zakupy w usłudze InPost Pay obsługuje osobna infolinia pod numerami 122 124 222 i 122 133 472.
Jak połączyć się z konsultantem InPost?
Zadzwoń pod numer 722 444 000 lub 746 600 000 w godzinach pracy infolinii, przygotuj numer przesyłki i wpisz go w menu głosowym, gdy automat o niego poprosi. Wysłuchaj listy opcji do końca i wybierz kategorię odpowiadającą sprawie, bo trafienie do złego działu oznacza ponowne czekanie w kolejce. Do konsultanta możesz też przejść z czatu z botem MAT, prosząc o przełączenie.
Czy infolinia InPost jest bezpłatna?
Koszt połączenia z numerami 722 444 000 i 746 600 000 jest naliczany zgodnie z taryfą Twojego operatora, więc to nie są numery o podwyższonej opłacie. W abonamencie z pakietem minut rozmowa zwykle nie generuje dodatkowych opłat. Jeśli podczas rozmowy reklamujesz niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi pocztowej i poprosisz o zwrot kosztów połączenia, InPost zwróci je, przyjmując stawkę 0,35 zł za minutę.
W jakich godzinach działa infolinia InPost?
Konsultanci są dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-22:00, w soboty 8:00-20:00, w niedziele 8:00-18:00, a w święta 8:00-16:00. Bot MAT na czacie, w aplikacji i w komunikatorach działa całą dobę przez siedem dni w tygodniu.
Jak skontaktować się z kurierem InPost?
InPost udostępnia numer telefonu do kuriera w dniu, w którym przesyłka ma zostać dostarczona, i przekazuje go w wiadomości SMS, mailem oraz przez chatbota. Nie ma publicznego numeru do kuriera, a numery publikowane w internecie bywają nieaktualne albo należą do oszustów. Kurierzy doręczają przesyłki od poniedziałku do piątku, planowo do godziny 17:00.
Jak zgłosić zagubioną paczkę InPost?
Zgłoś reklamację przez formularz na inpost.pl/reklamacja albo telefonicznie pod numerem 722 444 000 lub 746 600 000. Zgłoszenie trafia do Działu Reklamacji, który rozpatruje wniosek i udziela odpowiedzi. Reklamację możesz złożyć w ciągu 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki, a przy zaginięciu paczki możesz ubiegać się o odszkodowanie.
Ile trwa reklamacja w InPost?
Operator pocztowy rozpatruje reklamację niezwłocznie i udziela odpowiedzi w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia otrzymania zgłoszenia. Termin uważa się za zachowany, jeżeli odpowiedź została wysłana w tym czasie. Od decyzji przysługuje odwołanie, rozpatrywane również w terminie do 30 dni. Reklamację przyspieszysz, dołączając protokół szkody i zdjęcia opakowania.
Jak skontaktować się z InPost bez telefonu?
Skorzystaj z aplikacji InPost Mobile, z czatu z botem MAT dostępnego całą dobę na stronie inpost.pl, w aplikacji, na Messengerze, WhatsAppie i Signalu, z formularza kontaktowego na inpost.pl albo ze śledzenia przesyłki online po numerze paczki. Sprawy wymagające załączników, takie jak reklamacja czy zwrot środków, najlepiej zgłaszać formularzem.
🔗 Sprawdź też inne infolinie
Jeśli czekasz na przesyłkę od innego przewoźnika, przyda się nasz poradnik o kontakcie z infolinią DPD, infolinią DHL albo infolinią Poczty Polskiej. Gdy sprawa dotyczy zamówienia z platformy zakupowej, sprawdź, jak działa kontakt z Allegro, a przy dostawie mebli przyda się infolinia IKEA.
Numery, godziny i kanały kontaktu zweryfikowaliśmy we wrześniu 2026 r. na oficjalnej stronie InPost. Oficjalne dane kontaktowe przewoźnika: inpost.pl/kontakt.
