Wiktoria
InPost infolinia działa pod dwoma numerami: 722 444 000 (dla dzwoniących z telefonów komórkowych) i 746 600 000 (dla połączeń z telefonów stacjonarnych). Oba prowadzą do tego samego Centrum Obsługi Klienta, a koszt rozmowy jest zwykły — według taryfy Twojego operatora. Poniżej znajdziesz aktualne godziny pracy, tabelę „sprawa → numer → godziny”, sposoby na szybsze dodzwonienie się do konsultanta oraz ostrzeżenie przed oszustami podszywającymi się pod InPost.
📌 W skrócie
- 722 444 000 — infolinia InPost dla dzwoniących z komórki.
- 746 600 000 — ten sam dział obsługi, numer dla telefonów stacjonarnych.
- Godziny: pon–pt 7:00–22:00, sob 8:00–20:00, niedz 8:00–18:00, święta 8:00–16:00.
- Koszt: zwykła stawka operatora — to nie są numery premium.
- Bot MAT odpowiada 24/7 na czacie, w aplikacji InPost Mobile, na Messengerze, WhatsAppie i Signalu.
- Reklamację złożysz w ciągu 12 miesięcy od nadania przesyłki.
- Dane zweryfikowane na inpost.pl w lipcu 2026 r.
📞 Numery infolinii InPost — który wybrać
InPost udostępnia dwa numery kontaktowe i to jedyne oficjalne numery obsługi klienta. Wybór zależy wyłącznie od tego, z jakiego aparatu dzwonisz — nie od rodzaju sprawy. Oba trafiają do tej samej kolejki Centrum Obsługi Klienta, więc jeśli pod jednym jest zajęte, drugi nic nie przyspieszy.
Numer 722 444 000 to numer komórkowy — najtańszy, gdy dzwonisz z telefonu w abonamencie z pakietem minut. Numer 746 600 000 ma prefiks przeznaczony dla usług telefonicznych i bywa korzystniejszy przy połączeniach ze stacjonarnego. Warto zapisać oba w kontaktach: dzięki temu od razu rozpoznasz, kiedy dzwoni do Ciebie prawdziwy InPost, a kiedy ktoś się pod niego podszywa.
InPost nie prowadzi osobnej infolinii ogólnodostępnej dla firm — klienci biznesowi kontaktują się przez swojego opiekuna handlowego lub przez formularz na inpost.pl w kategorii usług biznesowych. Nie ma też publicznego numeru do kuriera: telefon do konkretnego kuriera dostajesz wyłącznie w powiadomieniu SMS w dniu doręczenia.
📋 Sprawa → numer → godziny → dla kogo
Ta tabela to najszybsza droga do właściwego kanału. Zanim zadzwonisz, sprawdź, czy Twojej sprawy nie da się załatwić szybciej w aplikacji lub na czacie.
🕐 Godziny pracy infolinii InPost
Konsultanci InPost pracują siedem dni w tygodniu, ale w weekendy i święta krócej. Stan na lipiec 2026 r.:
- Poniedziałek–piątek: 7:00–22:00
- Sobota: 8:00–20:00
- Niedziela: 8:00–18:00
- Święta: 8:00–16:00
Zwróć uwagę na rozróżnienie niedzieli i świąt — w wielu poradnikach krąży błędna informacja, że w oba te dni infolinia kończy pracę o 16:00. W niedzielę konsultanci odbierają jeszcze przez dwie dodatkowe godziny, do 18:00. Skrócone godziny świąteczne obejmują dni ustawowo wolne od pracy, takie jak Boże Narodzenie, Wielkanoc czy 15 sierpnia.
Poza godzinami pracy konsultantów nie zostajesz bez pomocy. Bot MAT działa całą dobę i obsługuje najczęstsze sprawy: sprawdzenie statusu przesyłki, otwarcie skrytki w Paczkomacie, zmianę sposobu doręczenia czy zgłoszenie problemu z odbiorem.
⚠️ Uwaga na fałszywe SMS-y i konsultantów podszywających się pod InPost
- SMS o „dopłacie do paczki” to klasyczne oszustwo. InPost nie żąda dopłat SMS-em za doręczenie — jeśli przesyłka wymaga opłaty, informacja pojawia się w aplikacji lub na etykiecie.
- SMS o „błędnym adresie” z prośbą o aktualizację danych i linkiem — kolejny popularny schemat. Link prowadzi do fałszywej strony płatności, gdzie oszust wyłudza dane karty.
- Sprawdzaj domenę. Prawdziwy InPost używa adresu inpost.pl. Oszuści rejestrują podobne domeny (np. z końcówką inną niż .pl) i skracacze linków, żeby ukryć prawdziwy adres.
- Sam kliknięty link nie kradnie pieniędzy — zagrożenie pojawia się dopiero, gdy wpiszesz dane karty lub zalogujesz się do banku na podstawionej stronie.
- Fałszywy „konsultant” oddzwaniający po SMS-ie to schemat mieszany: oszust podszywa się pod obsługę InPost lub bank i prosi o kod BLIK, kod z SMS-a albo instalację aplikacji do zdalnego pulpitu. Prawdziwy konsultant InPost nigdy o to nie poprosi.
- Maile „od InPost” z załącznikiem (faktura, protokół, potwierdzenie) potrafią zawierać złośliwe oprogramowanie. InPost nie wysyła nieoczekiwanych załączników.
- Zgłoś oszustwo przez formularz na inpost.pl w kategorii dotyczącej podszywania się pod InPost, a fałszywy SMS przekaż bezpłatnie na numer 8080 (zgłoszenia CERT Polska). Jeśli podałeś dane karty — natychmiast zadzwoń do banku i zastrzeż kartę.
⚡ Jak szybciej dodzwonić się do konsultanta InPost
Infolinie firm kurierskich są najbardziej obciążone tam, gdzie kumulują się problemy z weekendu i szczytu zakupowego. Kilka rzeczy realnie skraca czas oczekiwania:
- Dzwoń zaraz po otwarciu — między 7:00 a 8:00 w dni robocze kolejka jest najkrótsza. Drugie dobre okno to godziny 14:00–16:00, po przerwie lunchowej, a przed popołudniowym szczytem.
- Unikaj poniedziałku rano i wieczorów (18:00–21:00) — wtedy dzwoni najwięcej osób wracających z pracy, które nie zastały paczki.
- Omijaj szczyt sezonu — listopad (Black Friday) i grudzień to miesiące z najdłuższymi kolejkami. W tym okresie czat w aplikacji bywa szybszy od telefonu.
- Miej numer przesyłki pod ręką i wpisz go w IVR, gdy automat o niego poprosi. System od razu wczyta sprawę, a konsultant nie musi Cię o nic dopytywać — rozmowa skraca się nawet o połowę.
- Nie wybieraj przypadkowej opcji w menu. Wysłuchaj listy do końca i wybierz kategorię odpowiadającą sprawie (paczkomat, kurier, reklamacja). Trafienie do złego działu oznacza przełączenie i ponowne czekanie w kolejce.
- Jeśli automat proponuje obsługę przez bota, a Twoja sprawa jest prosta (status, otwarcie skrytki) — skorzystaj. Zaoszczędzisz kilkanaście minut.
- Dzwoń z numeru przypisanego do przesyłki — tego, na który przyszło powiadomienie. System rozpoznaje go automatycznie i szybciej Cię zidentyfikuje.
💡 Wskazówka: nie każdą sprawę warto załatwiać telefonem
- Otwarcie skrytki, przekierowanie paczki do innego Paczkomatu i zmiana terminu odbioru zajmują w aplikacji InPost Mobile kilkanaście sekund — bez czekania.
- Reklamacja i zwrot środków wymagają załączników (zdjęcia, faktura), więc formularz jest wygodniejszy niż rozmowa i od razu zostawia ślad w systemie.
- Telefon ma sens tam, gdzie potrzebna jest decyzja człowieka: sporna przesyłka, nietypowa sytuacja przy Paczkomacie, eskalacja reklamacji.
💬 Kontakt z InPost bez telefonu — aplikacja, czat, e-mail
InPost mocno przesunął obsługę do kanałów cyfrowych i w praktyce są one często szybsze niż infolinia.
Aplikacja InPost Mobile to główne narzędzie kontaktu. Śledzisz w niej wszystkie paczki, zdalnie otwierasz skrytkę Paczkomatu (bez wpisywania kodu), przekierowujesz przesyłkę pod inny adres, zarządzasz zwrotami i zgłaszasz problemy. W aplikacji dostępny jest też czat z botem MAT z przejściem do konsultanta.
Czat MAT działa całą dobę i jest dostępny w kilku miejscach: na stronie inpost.pl, w aplikacji, a także w komunikatorach — Messengerze, WhatsAppie i Signalu. To wygodne, jeśli nie chcesz instalować aplikacji ani wisieć na linii.
Formularz kontaktowy (inpost.pl/formularz-kontaktowy) obsługuje najwięcej kategorii spraw — od statusu przesyłki kurierskiej i paczkomatowej, przez przesyłki Allegro InPost i zwrot środków za niewykorzystaną etykietę, po zgłoszenia awarii urządzeń, propozycje nowych lokalizacji Paczkomatów, sprawy biznesowe, ochronę danych osobowych i zgłoszenia podszywania się pod InPost. To jedyny sensowny kanał do spraw wymagających dokumentów.
Śledzenie przesyłki online działa bez logowania — wystarczy numer paczki. Media społecznościowe (Facebook, X) przydają się do zgłoszeń ogólnych, ale nigdy nie podawaj tam danych osobowych ani numeru przesyłki publicznie. Osoby niesłyszące mogą skorzystać z tłumacza języka migowego Migam, do którego link znajduje się na stronie inpost.pl/kontakt.
Zobacz również:
📦 Reklamacja InPost — terminy i sposób złożenia
Reklamację dotyczącą zagubionej, uszkodzonej lub opóźnionej przesyłki złożysz na trzy sposoby:
- Online — przez formularz na inpost.pl/reklamacja. Są tam osobne ścieżki dla przesyłek nadanych do Paczkomatu, przesyłek do domu lub firmy, faktur VAT oraz programu lojalnościowego.
- Telefonicznie — pod numerem 722 444 000 lub 746 600 000.
- Pocztą — pismem na adres InPost sp. z o.o., ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Kraków, z dopiskiem „Dział Reklamacji”.
Masz 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki na złożenie reklamacji. Jeśli paczka dotarła uszkodzona, jeszcze przed reklamacją spisz protokół szkody (inpost.pl/protokol) — bez niego wykazanie uszkodzenia bywa trudne. Zrób zdjęcia opakowania i zawartości zaraz po otwarciu, zanim wyrzucisz karton i wypełniacz.
✉️ Adres do korespondencji i dane spółki
Do pism formalnych, odwołań od decyzji reklamacyjnych i korespondencji urzędowej:
- InPost sp. z o.o., ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Kraków
- NIP: 6793108059
- Biuro w Warszawie: X20, ul. Czerniakowska 87A, 00-718 Warszawa
- Inspektor Ochrony Danych — kontakt przez formularz, kategoria dotycząca ochrony danych osobowych
❌ Najczęstsze błędy przy kontakcie z InPost
- Dzwonienie bez numeru przesyłki. Konsultant nie odnajdzie sprawy po samym imieniu i nazwisku — rozmowa kończy się prośbą o oddzwonienie.
- Klikanie w linki z SMS-ów. Status paczki sprawdzaj wyłącznie w aplikacji lub wpisując inpost.pl ręcznie w przeglądarce.
- Szukanie „numeru do kuriera” w internecie. Publikowane tam numery bywają nieaktualne albo należą do oszustów. Prawdziwy numer kuriera dostajesz w SMS-ie w dniu doręczenia.
- Wyrzucenie opakowania przed zgłoszeniem szkody. Bez zdjęć i protokołu reklamacja z tytułu uszkodzenia jest znacznie słabiej udokumentowana.
- Zwlekanie z reklamacją. Choć termin to 12 miesięcy, im później zgłosisz sprawę, tym mniej danych zostaje w systemach przewoźnika.
- Dzwonienie w poniedziałek rano z niepilną sprawą. To najgorsze możliwe okno — ten sam problem załatwisz w środę po południu w kilka minut.
- Podawanie kodu odbioru osobom trzecim. Kod z Paczkomatu to klucz do przesyłki — nie przekazuj go nikomu, kto zadzwoni i „potwierdza doręczenie”.
❓ Najczęściej zadawane pytania
Jaki jest numer infolinii InPost?
Infolinia InPost działa pod numerem 722 444 000 dla połączeń z telefonów komórkowych oraz 746 600 000 dla połączeń z telefonów stacjonarnych. Oba numery prowadzą do tego samego Centrum Obsługi Klienta.
W jakich godzinach czynna jest infolinia InPost?
Konsultanci są dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-22:00, w soboty 8:00-20:00, w niedziele 8:00-18:00, a w święta 8:00-16:00. Bot MAT na czacie i w aplikacji działa całą dobę.
Ile kosztuje połączenie z infolinią InPost?
Połączenie jest płatne zgodnie z taryfą Twojego operatora. To nie są numery o podwyższonej opłacie, więc koszt odpowiada standardowej stawce za zwykłe połączenie, a w abonamencie z pakietem minut zwykle nie generuje dodatkowych opłat.
Jak szybciej dodzwonić się do konsultanta InPost?
Najkrótsze kolejki są między 7:00 a 8:00 w dni robocze oraz w godzinach 14:00-16:00. Przygotuj numer przesyłki i wpisz go w menu głosowym, wybierz właściwą kategorię sprawy i unikaj poniedziałkowych poranków oraz wieczorów w listopadzie i grudniu.
Jak skontaktować się z InPost bez telefonu?
Możesz skorzystać z aplikacji InPost Mobile, czatu z botem MAT dostępnego całą dobę na stronie, w Messengerze, WhatsAppie i Signalu, z formularza kontaktowego na inpost.pl oraz ze śledzenia przesyłki online po numerze paczki.
Czy SMS od InPost z prośbą o dopłatę jest prawdziwy?
Nie. InPost nie wysyła SMS-ów z żądaniem dopłaty do doręczenia ani z linkiem do aktualizacji adresu. To phishing, którego celem jest wyłudzenie danych karty płatniczej. Fałszywy SMS przekaż bezpłatnie na numer 8080 i zgłoś sprawę przez formularz na inpost.pl.
W jakim terminie mogę złożyć reklamację w InPost?
Reklamację można złożyć w ciągu 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki. Zgłoszenie wysyłasz przez formularz na inpost.pl, telefonicznie na infolinię albo pocztą na adres InPost sp. z o.o., ul. Pana Tadeusza 4, 30-727 Kraków, z dopiskiem Dział Reklamacji.
🔗 Sprawdź też inne infolinie
Jeśli czekasz na przesyłkę od innego przewoźnika, przyda się nasz poradnik o kontakcie z infolinią DPD, infolinią DHL albo infolinią Poczty Polskiej. Gdy sprawa dotyczy zamówienia z platformy zakupowej, sprawdź, jak działa kontakt z Allegro, a przy dostawie mebli — infolinia IKEA.
Numery, godziny i kanały kontaktu zweryfikowaliśmy w lipcu 2026 r. na oficjalnej stronie InPost. Przed telefonem warto potwierdzić aktualność danych bezpośrednio u przewoźnika: inpost.pl/kontakt.
