Wiktoria
Zgubiona karta, nietypowa transakcja, problem z logowaniem do aplikacji czy pytanie o kredyt – w tych sprawach klienci PKO Banku Polskiego mogą zadzwonić o dowolnej porze. Główny numer infolinii to 800 302 302 (bezpłatny z numerów krajowych), a z zagranicy oraz z niektórych telefonów komórkowych dostępny jest numer +48 81 535 60 60. Co ważne, infolinia działa całodobowo, przez 7 dni w tygodniu. W tym poradniku znajdziesz wszystkie oficjalne numery, godziny pracy, koszt połączenia oraz kluczowe zasady bezpieczeństwa, dzięki którym nie dasz się oszukać.
PKO BP to największy bank w Polsce, obsługujący miliony klientów indywidualnych. Większość spraw załatwisz przez aplikację IKO lub serwis iPKO, ale w sytuacjach pilnych – jak zastrzeżenie karty czy podejrzenie oszustwa – najszybszy jest kontakt telefoniczny.
Numer infolinii PKO Banku Polskiego
Podstawowy numer kontaktowy dla klientów indywidualnych PKO BP to 800 302 302. Jest bezpłatny przy połączeniach z krajowych numerów stacjonarnych i komórkowych. Jeśli dzwonisz z zagranicy lub Twój operator nie obsługuje numerów 800, skorzystaj z numeru +48 81 535 60 60. Oba numery prowadzą do tej samej infolinii, która działa przez całą dobę.
| Rodzaj kontaktu | Numer / kanał | Dostępność |
|---|---|---|
| Infolinia krajowa (bezpłatna) | 800 302 302 | Całodobowo 24/7 |
| Kontakt z zagranicy i z komórek | +48 81 535 60 60 | Całodobowo 24/7 |
| Zastrzeżenie karty | 800 302 302 lub aplikacja IKO | Całodobowo 24/7 |
| Aplikacja i serwis | IKO, iPKO, czat, wirtualny doradca | 24/7 (samoobsługa) |
Bezpieczeństwo – jak rozpoznać prawdziwy kontakt z bankiem
Ważne dla Twojego bezpieczeństwa: PKO Bank Polski w rozmowie telefonicznej nigdy nie prosi o podanie pełnego hasła do logowania, kodu BLIK, pełnego numeru karty ani kodów autoryzacyjnych z aplikacji. Jeśli konsultant lub osoba podająca się za pracownika banku prosi o takie dane, nakazuje przelanie pieniędzy na tak zwane konto techniczne albo instalację dodatkowej aplikacji – to próba oszustwa. Rozłącz się i zadzwoń samodzielnie pod oficjalny numer 800 302 302. Bank kontaktuje się z klientami m.in. z numerów 81 535 60 60 oraz 800 777 000, ale samo wyświetlenie znanego numeru nie gwarantuje, że dzwoni bank – numer można sfałszować. W aplikacji IKO możesz zweryfikować, czy naprawdę dzwoni pracownik banku.
Godziny pracy infolinii PKO BP
Najważniejsza zaleta infolinii PKO Banku Polskiego to jej dostępność – działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również w weekendy i święta. Oznacza to, że zastrzeżenie karty, zgłoszenie podejrzanej transakcji czy odblokowanie dostępu do bankowości elektronicznej możesz załatwić o każdej porze. Część spraw specjalistycznych (np. szczegółowa obsługa kredytów) może być dostępna w węższych godzinach – w takim przypadku automat pokieruje Cię do właściwego działu.
Ile kosztuje połączenie z infolinią PKO
Połączenie z numerem 800 302 302 jest bezpłatne z numerów krajowych – zarówno stacjonarnych, jak i komórkowych u większości operatorów. Numer +48 81 535 60 60 jest numerem standardowym, dlatego przy połączeniach z zagranicy lub z komórki opłata naliczana jest zgodnie z cennikiem Twojego operatora. Jeśli przebywasz za granicą, warto sprawdzić stawki roamingowe przed rozmową.
Jak szybciej dodzwonić się do konsultanta PKO
- W pilnych sprawach, jak zastrzeżenie karty, korzystaj z aplikacji IKO – blokada karty zajmuje kilka sekund i nie wymaga rozmowy.
- Przygotuj numer klienta lub PESEL do weryfikacji tożsamości – przyspieszy to obsługę.
- Słuchaj menu automatycznego i wybieraj opcję najbliższą Twojej sprawie, aby trafić do właściwego konsultanta.
- Rutynowe czynności – przelewy, sprawdzenie salda, historia transakcji – wykonasz samodzielnie w serwisie iPKO lub aplikacji IKO, bez dzwonienia.
Inne sposoby kontaktu z PKO Bankiem Polskim
- Aplikacja IKO – najszybszy sposób na blokadę karty, przelewy, BLIK i bieżącą obsługę konta.
- Serwis iPKO – bankowość internetowa z pełnym zakresem operacji.
- Czat i wirtualny doradca – pomoc w prostych sprawach bezpośrednio na stronie banku.
- Oddziały – kontakt osobisty w sprawach wymagających dokumentów.
Jeśli szukasz kontaktu do innych instytucji finansowych i ubezpieczeniowych, zajrzyj do naszych poradników infolinia Millennium oraz infolinia PZU. Przydać może się także infolinia ZUS w sprawach świadczeń i składek.
Najczęstsze sprawy załatwiane przez infolinię PKO
- Blokada i zastrzeżenie karty płatniczej.
- Odblokowanie dostępu do iPKO lub IKO.
- Podejrzenie oszustwa lub nieautoryzowanej transakcji.
- Przelewy, lokaty i obsługa konta.
- Informacje o kredytach, pożyczkach i ratach.
- Reklamacje i wyjaśnienie wątpliwości.
Najczęściej zadawane pytania
Jaki jest numer infolinii PKO Banku Polskiego?
Numer infolinii PKO BP to 800 302 302, bezpłatny z numerów krajowych. Z zagranicy oraz z niektórych komórek dostępny jest numer +48 81 535 60 60. Infolinia działa całodobowo.
Czy infolinia PKO działa całą dobę?
Tak, infolinia PKO Banku Polskiego działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również w weekendy i święta. O każdej porze zastrzeżesz kartę czy zgłosisz podejrzaną transakcję.
Czy bank może prosić przez telefon o hasło lub kod BLIK?
Nie. PKO Bank Polski nigdy nie prosi w rozmowie o pełne hasło, kod BLIK, pełny numer karty ani kody autoryzacyjne. Jeśli ktoś tego żąda, to próba oszustwa – rozłącz się i zadzwoń pod 800 302 302.
Jak zastrzec kartę w PKO?
Kartę zastrzeżesz najszybciej w aplikacji IKO lub dzwoniąc na infolinię 800 302 302 czynną całą dobę. Zablokowanie karty zajmuje chwilę i chroni środki przed nieuprawnionym użyciem.
Czy połączenie z infolinią PKO jest płatne?
Numer 800 302 302 jest bezpłatny z numerów krajowych. Numer +48 81 535 60 60 jest standardowy, więc przy połączeniach z zagranicy lub z komórki opłata naliczana jest zgodnie z cennikiem operatora.
Numery i godziny weryfikowaliśmy w lipcu 2026 r. na oficjalnej stronie PKO Banku Polskiego. Dane kontaktowe mogą się zmieniać, dlatego przed kontaktem potwierdź ich aktualność na stronie banku: pkobp.pl/pomoc-kontakt.
