Wiktoria
Zgubiona karta, nietypowa transakcja, problem z logowaniem do aplikacji czy pytanie o kredyt, w tych sprawach klienci PKO Banku Polskiego mogą zadzwonić o dowolnej porze. Główny numer infolinii to 800 302 302 (bezpłatny z numerów krajowych), a z zagranicy oraz z niektórych telefonów komórkowych dostępny jest numer +48 81 535 60 60. Co ważne, infolinia działa całodobowo, przez 7 dni w tygodniu. W tym poradniku znajdziesz wszystkie oficjalne numery, godziny pracy, koszt połączenia oraz kluczowe zasady bezpieczeństwa, dzięki którym nie dasz się oszukać.
PKO BP to największy bank w Polsce, obsługujący miliony klientów indywidualnych. Większość spraw załatwisz przez aplikację IKO lub serwis iPKO, ale w sytuacjach pilnych, jak zastrzeżenie karty czy podejrzenie oszustwa, najszybszy jest kontakt telefoniczny.
Numer infolinii PKO Banku Polskiego
Podstawowy numer kontaktowy dla klientów indywidualnych PKO BP to 800 302 302. Jest bezpłatny przy połączeniach z krajowych numerów stacjonarnych i komórkowych. Jeśli dzwonisz z zagranicy lub Twój operator nie obsługuje numerów 800, skorzystaj z numeru +48 81 535 60 60. Oba numery prowadzą do tej samej infolinii, która działa przez całą dobę.
| Rodzaj kontaktu | Numer / kanał | Dostępność |
|---|---|---|
| Infolinia krajowa (bezpłatna) | 800 302 302 | Całodobowo 24/7 |
| Kontakt z zagranicy i z komórek | +48 81 535 60 60 | Całodobowo 24/7 |
| Zastrzeżenie karty | 800 302 302 lub aplikacja IKO | Całodobowo 24/7 |
| Aplikacja i serwis | IKO, iPKO, czat, wirtualny doradca | 24/7 (samoobsługa) |
Bezpieczeństwo: jak rozpoznać prawdziwy kontakt z bankiem
Ważne dla Twojego bezpieczeństwa: PKO Bank Polski w rozmowie telefonicznej nigdy nie prosi o podanie pełnego hasła do logowania, kodu BLIK, pełnego numeru karty ani kodów autoryzacyjnych z aplikacji. Jeśli konsultant lub osoba podająca się za pracownika banku prosi o takie dane, nakazuje przelanie pieniędzy na tak zwane konto techniczne albo instalację dodatkowej aplikacji, to próba oszustwa. Rozłącz się i zadzwoń samodzielnie pod oficjalny numer 800 302 302. Bank kontaktuje się z klientami m.in. z numerów 81 535 60 60 oraz 800 777 000, ale samo wyświetlenie znanego numeru nie gwarantuje, że dzwoni bank, numer można sfałszować. W aplikacji IKO możesz zweryfikować, czy naprawdę dzwoni pracownik banku.
Godziny pracy infolinii PKO BP
Najważniejsza zaleta infolinii PKO Banku Polskiego to jej dostępność, działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również w weekendy i święta. Oznacza to, że zastrzeżenie karty, zgłoszenie podejrzanej transakcji czy odblokowanie dostępu do bankowości elektronicznej możesz załatwić o każdej porze. Część spraw specjalistycznych (np. szczegółowa obsługa kredytów) może być dostępna w węższych godzinach, w takim przypadku automat pokieruje Cię do właściwego działu.
Klienci innych banków znajdą numery w poradniku infolinia Bank Pekao z godzinami i kosztem połączenia.
Całodobowa infolinia nie jest w polskich bankach standardem, a PKO BP należy do nielicznych, które ją mają. Bez przerwy działa też mLinia, a numery, czat i sposób połączenia bez telekodu opisaliśmy w poradniku mBank kontakt, przydatnym, jeśli masz konta w obu bankach.
Ile kosztuje połączenie z infolinią PKO
Połączenie z numerem 800 302 302 jest bezpłatne z numerów krajowych, zarówno stacjonarnych, jak i komórkowych u większości operatorów. Numer +48 81 535 60 60 jest numerem standardowym, dlatego przy połączeniach z zagranicy lub z komórki opłata naliczana jest zgodnie z cennikiem Twojego operatora. Jeśli przebywasz za granicą, warto sprawdzić stawki roamingowe przed rozmową.
Zobacz również:
Jak szybciej dodzwonić się do konsultanta PKO
- W pilnych sprawach, jak zastrzeżenie karty, korzystaj z aplikacji IKO, blokada karty zajmuje kilka sekund i nie wymaga rozmowy.
- Przygotuj numer klienta lub PESEL do weryfikacji tożsamości, przyspieszy to obsługę.
- Słuchaj menu automatycznego i wybieraj opcję najbliższą Twojej sprawie, aby trafić do właściwego konsultanta.
- Rutynowe czynności, przelewy, sprawdzenie salda, historia transakcji, wykonasz samodzielnie w serwisie iPKO lub aplikacji IKO, bez dzwonienia.
Inne sposoby kontaktu z PKO Bankiem Polskim
- Aplikacja IKO: najszybszy sposób na blokadę karty, przelewy, BLIK i bieżącą obsługę konta.
- Serwis iPKO: bankowość internetowa z pełnym zakresem operacji.
- Czat i wirtualny doradca: pomoc w prostych sprawach bezpośrednio na stronie banku.
- Oddziały: kontakt osobisty w sprawach wymagających dokumentów.
Jeśli szukasz kontaktu do innych instytucji finansowych i ubezpieczeniowych, zajrzyj do naszych poradników infolinia Millennium oraz infolinia PZU. Przydać może się także infolinia ZUS w sprawach świadczeń i składek.
Najczęstsze sprawy załatwiane przez infolinię PKO
- Blokada i zastrzeżenie karty płatniczej.
- Odblokowanie dostępu do iPKO lub IKO.
- Podejrzenie oszustwa lub nieautoryzowanej transakcji.
- Przelewy, lokaty i obsługa konta.
- Informacje o kredytach, pożyczkach i ratach.
- Reklamacje i wyjaśnienie wątpliwości.
Najczęściej zadawane pytania
Jaki jest numer infolinii PKO Banku Polskiego?
Numer infolinii PKO BP to 800 302 302, bezpłatny z numerów krajowych. Z zagranicy oraz z niektórych komórek dostępny jest numer +48 81 535 60 60. Infolinia działa całodobowo.
Czy infolinia PKO działa całą dobę?
Tak, infolinia PKO Banku Polskiego działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również w weekendy i święta. O każdej porze zastrzeżesz kartę czy zgłosisz podejrzaną transakcję.
Czy bank może prosić przez telefon o hasło lub kod BLIK?
Nie. PKO Bank Polski nigdy nie prosi w rozmowie o pełne hasło, kod BLIK, pełny numer karty ani kody autoryzacyjne. Jeśli ktoś tego żąda, to próba oszustwa – rozłącz się i zadzwoń pod 800 302 302.
Jak zastrzec kartę w PKO?
Kartę zastrzeżesz najszybciej w aplikacji IKO lub dzwoniąc na infolinię 800 302 302 czynną całą dobę. Zablokowanie karty zajmuje chwilę i chroni środki przed nieuprawnionym użyciem.
Czy połączenie z infolinią PKO jest płatne?
Numer 800 302 302 jest bezpłatny z numerów krajowych. Numer +48 81 535 60 60 jest standardowy, więc przy połączeniach z zagranicy lub z komórki opłata naliczana jest zgodnie z cennikiem operatora.
Numery i godziny weryfikowaliśmy w lipcu 2026 r. na oficjalnej stronie PKO Banku Polskiego. Dane kontaktowe mogą się zmieniać, dlatego przed kontaktem potwierdź ich aktualność na stronie banku: pkobp.pl/pomoc-kontakt.
