PZU infolinia – numer, zgłoszenie szkody i kontakt

PZU to największy ubezpieczyciel w Polsce, który obejmuje ochroną miliony samochodów, mieszkań i osób. Gdy dojdzie do stłuczki, zalania mieszkania czy awarii na drodze, liczy się szybki kontakt. Dobra wiadomość: infolinia PZU działa całodobowo, przez 7 dni w tygodniu. Główne numery to 801 102 102 oraz 22 566 55 55. W tym poradniku zebraliśmy komplet informacji o kontakcie z PZU: numery, koszt połączenia, zgłaszanie szkody oraz alternatywne kanały.

Numer infolinii PZU

PZU udostępnia dwa równorzędne numery, które obsługują wszystkie sprawy – od zgłoszenia szkody, przez assistance, po informacje o polisie. Poniżej znajdziesz zestawienie kanałów kontaktu.

Godziny pracy infolinii PZU

To jedna z największych zalet kontaktu z PZU – infolinia działa bez przerwy:

• Poniedziałek–niedziela: całodobowo, 24 godziny na dobę
• Święta: infolinia również czynna

Dzięki temu szkodę komunikacyjną czy potrzebę assistance na drodze zgłosisz o dowolnej porze – także w nocy i w weekend, gdy zdarzenie ma miejsce najczęściej.

Ile kosztuje połączenie na infolinię?

Połączenie z numerem 22 566 55 55 jest rozliczane zgodnie z taryfą operatora jak zwykłe połączenie stacjonarne. Numer 801 102 102 to numer o zryczałtowanej opłacie – z telefonu stacjonarnego zwykle opłata odpowiada jednemu impulsowi, a z telefonu komórkowego koszt naliczany jest według stawki operatora. Jeśli masz w abonamencie nielimitowane minuty, najkorzystniej wybrać numer 22 566 55 55. Bez ponoszenia kosztów połączenia szkodę zgłosisz przez serwis mojePZU lub formularz zgloszenie.pzu.pl.

Jak szybciej dodzwonić się do konsultanta?

Choć infolinia PZU działa całodobowo, w porach szczytu warto znać kilka trików:

• Miej pod ręką numer polisy – dzięki niemu konsultant błyskawicznie odnajdzie Twoją umowę.
• Dzwoń poza godzinami szczytu – największy ruch jest w dni robocze w godzinach porannych i wczesnym popołudniem. Wieczorem i w nocy połączysz się szybciej.
• Skorzystaj z SMS-a na 4102 – wyślij treść „Pomoc”, by zamówić assistance, lub „Szkoda”, aby rozpocząć zgłoszenie szkody. Konsultant oddzwoni.
• Przygotuj dane zdarzenia – datę, miejsce i opis szkody, co skróci rozmowę.
• Wypróbuj mojePZU – wiele spraw załatwisz online, bez czekania na połączenie.

Inne sposoby kontaktu z PZU

PZU stawia na wielokanałową obsługę, dzięki czemu masz kilka wygodnych alternatyw dla telefonu:

• Serwis i aplikacja mojePZU – zarządzanie polisami, zgłaszanie i śledzenie szkód, dostęp do dokumentów.
• Formularz zgloszenie.pzu.pl – dedykowany do szybkiego zgłaszania szkód online.
• SMS na 4102 – treść „Pomoc” oznacza assistance, a „Szkoda” rozpoczęcie zgłoszenia szkody.
• E-mail kontakt@pzu.pl – do spraw ogólnych i zapytań o polisy.

Jeśli Twoja sprawa dotyczy świadczeń społecznych, pomoże nasz poradnik o infolinii ZUS. W kwestiach opieki medycznej finansowanej przez PZU Zdrowie przydać się może infolinia LUX MED, a w sprawach bankowych – infolinia PKO.

Najczęstsze sprawy załatwiane przez infolinię

• Zgłoszenie szkody komunikacyjnej (AC, OC) i majątkowej.
• Assistance na drodze – pomoc przy awarii lub wypadku.
• Sprawdzenie statusu zgłoszonej szkody.
• Informacje o polisie, składkach i terminach płatności.
• Sprawy związane z PZU Zdrowie i PZU Życie.
• Kupno lub przedłużenie ubezpieczenia.

Najczęściej zadawane pytania

Numery i godziny weryfikowaliśmy w lipcu 2026 r. na oficjalnej stronie PZU. Przed telefonem warto potwierdzić aktualność na stronie operatora: pzu.pl/kontakt-i-pomoc.