Klaudia Wójcik
TAURON kontakt infolinia 24h to numer 991: pogotowie energetyczne przyjmuje zgłoszenia awarii i braku prądu całą dobę, 7 dni w tygodniu, bezpłatnie. Faktury, płatności i umowy załatwisz pod 32 606 06 06, a oferty pod 555 444 555, ale te linie działają tylko od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-20:00.
TAURON kontakt: karta w skrócie (wrzesień 2026)
- Awaria, brak prądu (24h): 991, bezpłatnie w obszarze TAURON Dystrybucja
- Awaria spoza obszaru lub z zagranicy (24h): 32 303 09 91, płatne według taryfy operatora
- Pogotowie gazowe (24h): 992, bezpłatnie
- Infolinia obsługowa: 32 606 06 06 (faktury, płatności, umowy), pon.-pt. 7:00-20:00
- Infolinia sprzedażowa: 555 444 555 (oferty, zmiana umowy), pon.-pt. 7:00-20:00
- Infolinia dystrybucyjna: 32 606 06 16 (przyłączenia, umowa dystrybucyjna), pon.-pt. 7:00-20:00
- Koszt: 991 i 992 za darmo, pozostałe numery według cennika operatora
- Online: Mój TAURON, czat z wirtualnym asystentem, Messenger, formularz kontaktowy
- Oficjalna strona kontaktu: tauron.pl, kontakt
TAURON kontakt infolinia 24h: co działa całą dobę, a co tylko w dzień
Najczęstsze nieporozumienie: TAURON nie ma całodobowej infolinii obsługi klienta. Całą dobę działa wyłącznie pogotowie energetyczne 991 (i 32 303 09 91 dla dzwoniących spoza obszaru), a do tego kanały online. Konsultanci od faktur i umów pracują w dni robocze.
Jak zgłosić awarię prądu w nocy: scenariusz krok po kroku
Jest 23:00, w mieszkaniu zgasło światło. Oto kolejność, która oszczędza czas i nie blokuje linii alarmowej:
- Sprawdź bezpieczniki w swojej rozdzielnicy. Jeśli wybił jeden obwód, to usterka instalacji w mieszkaniu, a nie sieci, i pogotowie energetyczne jej nie usunie.
- Zerknij do sąsiadów lub na klatkę. Ciemno w całym budynku albo na ulicy oznacza awarię sieci.
- Sprawdź mapę wyłączeń na tauron-dystrybucja.pl. Jeśli awaria jest już zgłoszona, zobaczysz ją razem z przewidywanym czasem usunięcia.
- Zadzwoń pod 991 albo wyślij zgłoszenie przez formularz online. Przygotuj adres i numer licznika lub PPE z faktury, żeby dyspozytor od razu zlokalizował Twój punkt poboru.
- Przy zagrożeniu dzwoń od razu: zerwany przewód, przewrócony słup, iskrzenie lub dym to sytuacje, w których nie sprawdzasz niczego, tylko dzwonisz pod 991, a przy zagrożeniu życia pod 112.
Jeśli dzwonisz z miejsca spoza obszaru TAURON Dystrybucja (np. zgłaszasz awarię w domu rodziców z innego województwa) albo z zagranicy, wybierz 32 303 09 91. Ulatniający się gaz zgłaszasz pod 992, bo to inna służba niż pogotowie energetyczne.
TAURON kontakt infolinia: który numer do jakiej sprawy
TAURON rozdzielił obsługę na trzy linie tematyczne i ma to znaczenie: konsultant linii sprzedażowej nie wyjaśni rozliczenia faktury, a linia obsługowa nie przyjmie wniosku o przyłączenie.
32 606 06 06, infolinia obsługowa: faktury, płatności, salda, umowy sprzedażowe i kompleksowe, zmiana danych. Na starszych fakturach zobaczysz zapis 32 606 0 606, to ten sam numer.
555 444 555, infolinia sprzedażowa: aktualne oferty, porównanie taryf, zmiana warunków umowy, także dla osób, które dopiero chcą zostać klientem.
32 606 06 16, infolinia dystrybucyjna: umowy dystrybucyjne, przyłączenie nowego obiektu, sprawy techniczne sieci. Temat wybierasz w menu głosem albo klawiaturą telefonu, a przez stronę TAURON Dystrybucja zamówisz oddzwonienie konsultanta.
Godziny pracy infolinii TAURON
- 32 606 06 06, 555 444 555, 32 606 06 16: poniedziałek-piątek 7:00-20:00
- Soboty, niedziele i święta: linie obsługowe nie pracują
- 991, 32 303 09 91 i 992: całodobowo, również w weekendy i święta
- Mój TAURON, czat z asystentem, formularz: całą dobę
W praktyce: sprawy niepilne w weekend załatwiasz w Mój TAURON albo zostawiasz przez formularz, a awarie kierujesz pod 991, który nigdy nie milknie.
Zobacz również:
Ile kosztuje połączenie z TAURON
Numery 991 i 992 są bezpłatne z telefonu stacjonarnego i komórkowego, niezależnie od operatora. Numery 32 606 06 06, 555 444 555, 32 606 06 16 oraz 32 303 09 91 to zwykłe numery, płatne według cennika Twojego operatora, bez podwyższonej opłaty. Przy abonamencie z nielimitowanymi minutami rozmowa nic dodatkowo nie kosztuje.
Jak szybciej dodzwonić się do konsultanta TAURON
- Dzwoń tuż po otwarciu, o 7:00, albo w środku tygodnia między 10:00 a 12:00. Wtorek, środa i czwartek są spokojniejsze niż poniedziałek.
- Unikaj pierwszych dni miesiąca i terminów płatności faktur, kiedy dzwonią wszyscy z pytaniami o rozliczenie.
- Przygotuj numer klienta i numer PPE z faktury. Bez nich weryfikacja trwa dłużej.
- Wysłuchaj menu do końca i wybierz dokładnie swoją kategorię, bo wybór na oślep kończy się przełączeniem do innej kolejki.
- Dzwoń z numeru podanego w umowie, wtedy identyfikacja idzie szybciej.
⚠️ Uwaga na oszustów podszywających się pod TAURON
- TAURON nie prowadzi sprzedaży prądu ani gazu od drzwi do drzwi. Akwizytor mówiący, że jest z elektrowni albo że jego firma przejęła TAURON, to sygnał ostrzegawczy.
- Nikt nie odetnie Ci prądu za odmowę podpisania nowej umowy. Nie podpisuj niczego pod presją.
- TAURON nie wysyła SMS-ów ani e-maili o zapłacie z linkiem lub numerem rachunku. Prawdziwy numer konta jest na fakturze i w Mój TAURON.
- Prawdziwy konsultant nigdy nie poprosi o hasło do Mój TAURON, kod BLIK ani o instalację aplikacji do zdalnego pulpitu. Rozłącz się i oddzwoń na 32 606 06 06.
TAURON kontakt bez telefonu: Mój TAURON, czat, formularz
Mój TAURON działa jako serwis moj.tauron.pl i aplikacja mobilna. Znajdziesz tam faktury i płatności, historię zużycia, formularz odczytu licznika i dane umowy. Rejestracja wymaga numeru klienta z faktury.
Czat z wirtualnym asystentem na tauron.pl odpowiada całą dobę, a w godzinach pracy przełącza do konsultanta. Messenger na profilu @tauronpolskaenergia to wygodna alternatywa dla osób, które wolą pisać.
Formularz kontaktowy sprawdza się przy sprawach z załącznikami, jak reklamacja rozliczenia, i zostawia pisemny ślad. Punkty Obsługi Klienta i punkty partnerskie znajdziesz w wyszukiwarce na tauron.pl.
Pisma formalne i reklamacje w sprawach sprzedaży wysyłasz na adres: TAURON Obsługa Klienta sp. z o.o., ul. Lwowska 23, 40-389 Katowice. Zawsze podaj numer klienta i numer PPE.
Najczęstsze błędy przy kontakcie z TAURON
- Zgłaszanie braku prądu pod 32 606 06 06. Linia obsługowa nie przyjmuje awarii, sprawa i tak trafi pod 991.
- Dzwonienie pod 991 w sprawie faktury. To numer alarmowy, a takie telefony opóźniają zgłoszenia prawdziwych awarii.
- Szukanie konsultanta w weekend. Linie obsługowe pracują tylko w dni robocze.
- Płacenie z linku w SMS-ie. Numer konta sprawdzaj wyłącznie na fakturze.
Jeśli masz umowę z innym dostawcą, sprawdź infolinię PGE i numery awaryjne oraz kontakt z Eneą. W sprawach gazu przyda się poradnik infolinia PGNiG, a jeśli chcesz obniżyć rachunek, zobacz, co pobiera najwięcej prądu w domu.
Najczęściej zadawane pytania
TAURON kontakt infolinia 24h: jaki to numer?
Całodobowo działa pogotowie energetyczne TAURON pod numerem 991. Zgłosisz tam brak prądu i awarię sieci, bezpłatnie, 7 dni w tygodniu. Spoza obszaru TAURON Dystrybucja dzwoń pod 32 303 09 91. Infolinia obsługowa 32 606 06 06 nie działa całą dobę, tylko od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-20:00.
Jaki jest numer infolinii TAURON?
Infolinia obsługowa TAURON to 32 606 06 06 (faktury, płatności, umowy). Oferty i zmianę umowy załatwisz pod 555 444 555, sprawy przyłączeń pod 32 606 06 16, a brak prądu zgłaszasz pod 991.
Jak zgłosić awarię prądu w nocy?
Sprawdź bezpieczniki i czy prądu nie ma też u sąsiadów, zajrzyj na mapę wyłączeń na tauron-dystrybucja.pl, a potem zadzwoń pod 991 lub wyślij zgłoszenie przez formularz online. Przygotuj adres i numer licznika lub PPE. Przy zerwanym przewodzie lub iskrzeniu dzwoń od razu.
W jakich godzinach działa infolinia TAURON?
Infolinie 32 606 06 06, 555 444 555 i 32 606 06 16 działają od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-20:00. W weekendy i święta są nieczynne. Pogotowie 991 i 992 oraz Mój TAURON działają całą dobę.
Czy połączenie z infolinią TAURON jest płatne?
Numery 991 i 992 są bezpłatne. Numery 32 606 06 06, 555 444 555, 32 606 06 16 i 32 303 09 91 są płatne według cennika Twojego operatora, jak zwykłe połączenie, bez podwyższonej opłaty.
Czy mogę zadzwonić do TAURON w weekend?
W weekend dodzwonisz się tylko na numery alarmowe 991 i 992. Sprawy faktur i umów załatwisz wtedy w Mój TAURON, przez czat z wirtualnym asystentem albo formularz, a konsultant odpowie w najbliższy dzień roboczy.
Jak szybciej dodzwonić się do konsultanta TAURON?
Dzwoń tuż po 7:00 albo w środku tygodnia między 10:00 a 12:00, unikaj poniedziałków i początku miesiąca. Przygotuj numer klienta i numer PPE z faktury i wybierz w menu kategorię odpowiadającą sprawie.
Czy TAURON wysyła SMS-y z linkiem do zapłaty?
Nie. TAURON nie wysyła wiadomości o zapłacie z linkiem ani numerem rachunku. SMS straszący wyłączeniem prądu z linkiem do płatności to phishing. Numer konta sprawdzaj na fakturze albo w Mój TAURON.
Co można załatwić na infolinii 32 606 0 606?
To infolinia TAURON dla klientów domowych. Załatwisz tam sprawy umowy i rachunków: faktury i płatności, zmianę taryfy lub danych, przepisanie umowy, reklamację rozliczenia, e-fakturę i konto Mój TAURON. Awarii prądu tu nie zgłaszaj, do tego służy bezpłatny numer 991 czynny całą dobę.
Numery i godziny pracy sprawdziliśmy we wrześniu 2026 r. na stronach tauron.pl oraz tauron-dystrybucja.pl.
