Klaudia Wójcik
PGNiG infolinia dla gospodarstw domowych to 22 515 15 15, czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-18:00. W razie awarii lub zapachu gazu dzwoń natychmiast pod bezpłatny numer pogotowia gazowego 992, który działa całą dobę, przez 7 dni w tygodniu.
Uwaga na najważniejszą zmianę ostatnich miesięcy: spółka, która sprzedaje gaz dla domu, nie nazywa się już PGNiG Obrót Detaliczny. Od 26 stycznia 2026 roku działa jako myORLEN sp. z o.o., a marka handlowa PGNiG jest zastępowana marką ORLEN. Numery telefonów, umowy i numery kont bankowych pozostają te same, zmieniły się natomiast adresy serwisów internetowych i nazwa aplikacji mobilnej. W tym poradniku tłumaczymy krok po kroku, co przejście PGNiG pod markę ORLEN oznacza dla klienta.
📌 W skrócie
- 992: pogotowie gazowe, bezpłatnie, całą dobę. Dzwonisz przy każdym podejrzeniu ulatniania się gazu.
- 22 515 15 15: obsługa klienta myORLEN, dawniej PGNiG (umowy, faktury, taryfa, reklamacje), pon.-pt. 8:00-18:00.
- 22 444 33 33: Polska Spółka Gazownictwa, czyli przyłącza, sieć i gazomierze, pon.-pt. 7:00-18:00.
- myORLEN sp. z o.o. to nowa nazwa PGNiG Obrót Detaliczny od 26 stycznia 2026 r. Umowy, numery kont bankowych i telefony bez zmian.
- eBOK działa pod adresem ebok.myorlen.pl (firmy: biznes24.myorlen.pl), a aplikacja nazywa się ORLEN mBOK (dawniej mBOK PGNiG).
- Cena gazu w taryfie dla gospodarstw domowych to 197,29 zł/MWh netto. Prezes URE zatwierdziła taryfę obowiązującą do końca 2026 r.
- Dane zweryfikowaliśmy w sierpniu 2026 r. na myorlen.pl i psgaz.pl.
☎️ Numery i godziny: tabela kontaktów
Największy problem klientów gazowni polega na tym, że sprawami zajmują się dwie różne firmy. Sprzedawca (myORLEN, dawniej PGNiG) wystawia faktury i prowadzi umowę. Dystrybutor (Polska Spółka Gazownictwa) odpowiada za rury, gazomierz, przyłącze i awarie sieci. Dzwonienie pod zły numer to najczęstsza przyczyna „odbijania się” między konsultantami.
Infografika 1 z 3: Trzy numery, które warto zapisać
Źródło: myorlen.pl/kontakt oraz psgaz.pl/kontakt, stan na sierpień 2026 r.
🏢 PGNiG to dziś myORLEN: co się zmieniło, a co nie
Zmiana weszła w życie 26 stycznia 2026 roku. Spółka PGNiG Obrót Detaliczny sp. z o.o. zmieniła nazwę na myORLEN sp. z o.o., a marka handlowa PGNiG jest wygaszana na rzecz marki ORLEN. To efekt porządkowania grupy po przejęciu PGNiG przez ORLEN. Samo połączenie obu koncernów zakończyło się formalnie jeszcze w listopadzie 2022 roku, ale detaliczna marka gazowa przetrwała ponad trzy lata dłużej. Na stronie myorlen.pl spółka przedstawia się dziś jako „myORLEN sp. z o.o. (dawniej PGNiG Obrót Detaliczny sp. z o.o.)” i uspokaja klientów komunikatem: „Nic nie musisz robić. Wszystko działa jak dotychczas”.
Bez zmian pozostają: obowiązujące umowy (nie trzeba podpisywać żadnych nowych dokumentów), numery rachunków bankowych do wpłat, sposoby płatności, faktury wystawione przed zmianą nazwy (opłacasz je na dotychczasowych warunkach), numery telefonów oraz lokalizacje Biur Obsługi Klienta. Klient nie musi też nigdzie zgłaszać zmiany ani aktualizować danych.
Zmieniły się głównie adresy internetowe i nazwy. Strona informacyjna to dziś myorlen.pl, elektroniczne biuro obsługi klienta przeniosło się na ebok.myorlen.pl, a panel dla firm na biznes24.myorlen.pl. Stare adresy PGNiG przekierowują automatycznie na nowe, a dane logowania działają jak dotychczas. Aplikacja mobilna zmieniła nazwę z mBOK PGNiG na ORLEN mBOK. Jeśli na fakturze, w e-mailu albo w aplikacji widzisz zamiennie „PGNiG”, „PGNiG Obrót Detaliczny”, „myORLEN” i logo ORLEN, to normalny efekt rebrandingu, a nie próba oszustwa.
Infografika 2 z 3: Oś czasu, czyli jak PGNiG stało się częścią ORLEN
Źródło: komunikaty myORLEN (myorlen.pl) i Urzędu Regulacji Energetyki, stan na sierpień 2026 r.
💡 Sprzedawca to nie to samo co dystrybutor
myORLEN (dawniej PGNiG) sprzedaje gaz: prowadzi umowę, wystawia fakturę, rozlicza taryfę. Polska Spółka Gazownictwa dostarcza gaz: buduje przyłącza, wymienia gazomierze, usuwa awarie sieci. Nawet jeśli zmienisz sprzedawcę na innego, dystrybutorem na twoim terenie nadal pozostaje PSG i to pod jej numer 22 444 33 33 dzwonisz w sprawie licznika czy przyłącza.
🚨 Czujesz gaz? Instrukcja krok po kroku
Gaz ziemny sam w sobie jest bezwonny. Charakterystyczny zapach zgniłych jaj pochodzi z dodawanego środka nawaniającego, a PSG raz w roku prowadzi kampanię wzmożonej nawanialności sieci właśnie po to, by ułatwić wykrycie nieszczelności. Jeśli poczujesz ten zapach, działaj w tej kolejności:
- Zamknij kurek przy gazomierzu lub przy urządzeniu gazowym.
- Nie używaj ognia ani elektryczności. Nie zapalaj zapałki, nie włączaj ani nie wyłączaj światła, nie uruchamiaj wentylatora, nie dzwoń z telefonu wewnątrz pomieszczenia. Iskra na styku wyłącznika wystarczy do zapłonu.
- Przewietrz: szeroko otwórz okna i drzwi.
- Opuść budynek i ostrzeż pozostałych mieszkańców.
- Zadzwoń pod 992 z bezpiecznego miejsca, na zewnątrz budynku. Numer jest bezpłatny i działa całą dobę.
Infografika 3 z 3: Zapach gazu w domu, 5 kroków ratunkowych
Źródło: zalecenia Polskiej Spółki Gazownictwa (psgaz.pl), sierpień 2026 r.
Raz w roku należy wykonać przegląd techniczny instalacji i urządzeń gazowych. Obowiązek spoczywa na właścicielu lub zarządcy budynku. Warto też pilnować drożności kratek wentylacyjnych i nawiewów: spalenie 1 m³ gazu wymaga około 10 m³ powietrza, a zaklejona kratka to prosta droga do zatrucia tlenkiem węgla.
⚠️ Uwaga na fałszywych „kontrolerów gazowych” i phishing
PSG regularnie ostrzega przed oszustami pukającymi do drzwi, którzy najczęściej celują w osoby starsze. Zapamiętaj trzy zasady:
- Prawdziwy pracownik nigdy nie pobiera pieniędzy przy drzwiach. Żądanie gotówki „za kontrolę”, „za wymianę licznika” albo „za plombę” to zawsze oszustwo. Wymiana gazomierza po utracie legalizacji jest bezpłatna.
- Zawsze żądaj legitymacji ze zdjęciem, numerem służbowym i datą ważności. Masz prawo nie wpuścić nikogo, kto jej nie okaże.
- Zweryfikuj wizytę telefonicznie pod numerem PSG 22 444 33 33, zanim otworzysz drzwi. PSG nie oferuje „wewnętrznych przeglądów instalacji” jako usługi sprzedawanej u klienta.
Rebranding to także żniwa dla oszustów cyfrowych. SMS-y i e-maile o „zaległej fakturze za gaz”, o „konieczności aktualizacji danych po zmianie PGNiG na ORLEN” albo grożące odcięciem dostaw i prowadzące do strony płatności to klasyczny phishing. Spółka nie wymaga od klientów żadnych działań w związku ze zmianą nazwy. Nie klikaj w linki: zaloguj się samodzielnie na ebok.myorlen.pl i sprawdź saldo. Podejrzanego SMS-a możesz bezpłatnie przekazać do CERT Polska na numer 8080. Podobne schematy opisaliśmy przy okazji kontaktu z Allegro.
💻 eBOK, aplikacja ORLEN mBOK i pozostałe kanały kontaktu
Większość spraw da się załatwić bez dzwonienia i zwykle szybciej:
- eBOK (ebok.myorlen.pl): dostępny całą dobę. Sprawdzisz faktury, saldo i historię płatności, podasz odczyt gazomierza, zapłacisz online, złożysz reklamację i włączysz e-fakturę. Loguje się tu każdy klient indywidualny i mały biznes (taryfy W1-W4).
- Aplikacja ORLEN mBOK (dawniej mBOK PGNiG): te same funkcje w telefonie, czyli konto, faktury, płatności i odczyty. Jeśli masz starą aplikację, wystarczy ją zaktualizować, dane logowania się nie zmieniają.
- Biznes24 (biznes24.myorlen.pl): panel online dla firm i instytucji kupujących większe wolumeny gazu (taryfy W5 i wyższe).
- Formularz kontaktowy w serwisie eBOK: opisujesz sprawę o dowolnej porze, odpowiedź przychodzi mailem.
- Czat z wirtualną asystentką: dostępny na stronach myORLEN, pomaga w typowych sprawach rozliczeniowych.
- Biura Obsługi Klienta: mapa placówek na myorlen.pl z możliwością rezerwacji wizyty online. To najlepszy wybór przy sprawach wymagających okazania dokumentów.
- Tłumacz języka migowego: myORLEN udostępnia usługę tłumacza dla osób głuchych i słabosłyszących.
- Korespondencja: myORLEN sp. z o.o., ul. Jana Kazimierza 3, 01-248 Warszawa.
🧾 Najczęstsze sprawy: odczyt, faktura, przyłącze, taryfa
Odczyt gazomierza. Bez podanego odczytu faktura opiera się na prognozie, a różnica wychodzi dopiero przy rozliczeniu okresowym, czasem boleśnie. Odczyt podasz w eBOK, w aplikacji ORLEN mBOK albo telefonicznie pod 22 515 15 15. Przepisz wszystkie cyfry przed przecinkiem. Jednostką na liczniku są metry sześcienne, a na fakturze kilowatogodziny, przeliczenia dokonuje sprzedawca według współczynnika konwersji.
Faktura i rozliczenie. Pytania o wysokość rachunku, korektę prognozy, rozłożenie płatności na raty albo wyjaśnienie pozycji na fakturze kieruj pod 22 515 15 15 lub przez formularz w eBOK. Reklamację warto złożyć na piśmie, masz wtedy potwierdzenie daty zgłoszenia.
Przyłącze gazu. To domena dystrybutora, nie sprzedawcy. Wniosek o określenie warunków przyłączenia składasz w Polskiej Spółce Gazownictwa: infolinia 22 444 33 33, pon.-pt. 7:00-18:00. Dopiero po wybudowaniu przyłącza i zamontowaniu gazomierza podpisujesz umowę kompleksową ze sprzedawcą.
Taryfa i cena gazu. Cena paliwa gazowego dla gospodarstw domowych jest regulowana: taryfę zatwierdza Prezes Urzędu Regulacji Energetyki. Od 25 lutego 2026 r. stawka dla odbiorców domowych wynosi 197,29 zł/MWh netto, a URE zatwierdziła przedłużenie tej taryfy do końca 2026 roku, więc do grudnia cena w taryfie się nie zmieni. Do tego dochodzą opłaty dystrybucyjne, zależne od grupy taryfowej. Aktualną taryfę zawsze sprawdzisz na myorlen.pl oraz w decyzjach publikowanych przez URE.
⏱️ Jak szybciej dodzwonić się do konsultanta
Szczyt ruchu na infolinii przypada na początek miesiąca (fala faktur), poniedziałkowe przedpołudnia oraz okresy zmian cen. Kilka rzeczy realnie skraca czekanie:
- Dzwoń tuż po 8:00, zaraz po otwarciu infolinii, albo po 16:00. Najgorsze okno to poniedziałek między 9:00 a 12:00.
- Przygotuj numer klienta i numer punktu poboru z faktury, co skraca weryfikację o kilka minut.
- Nie „przeklikuj” menu na oślep. Wybór właściwej opcji IVR kieruje cię od razu do zespołu, który może sprawę rozwiązać.
- Sprawdź najpierw eBOK. Odczyt, faktura, saldo i potwierdzenie płatności są tam dostępne od ręki.
- Rezerwuj wizytę w BOK online, jeśli sprawa wymaga dokumentów, dzięki czemu unikniesz kolejki na miejscu.
❌ Najczęstsze błędy przy kontakcie z gazownią
- Dzwonienie pod 992 w sprawie faktury. To linia ratunkowa dla realnych zagrożeń, a jej blokowanie opóźnia reakcję na prawdziwą awarię.
- Zgłaszanie przyłącza sprzedawcy. Przyłącza, gazomierze i sieć to PSG (22 444 33 33), nie myORLEN.
- Szukanie eBOK pod starym adresem PGNiG. Serwis działa na ebok.myorlen.pl, choć stare adresy na razie przekierowują automatycznie.
- Ignorowanie prognozy na fakturze. Brak odczytów przez kilka okresów kończy się jednorazową dopłatą za cały rok.
- Klikanie w linki z SMS-ów o „zaległości” albo „aktualizacji danych po zmianie na ORLEN”. Zawsze wchodź do eBOK samodzielnie, wpisując adres w przeglądarce.
- Wpuszczanie „kontrolera” bez legitymacji i płacenie gotówką przy drzwiach.
- Wietrzenie po włączeniu wentylatora przy zapachu gazu. Każde urządzenie elektryczne to potencjalna iskra.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Kliknij pytanie, aby rozwinąć odpowiedź.
Jaki jest numer infolinii PGNiG?
Numer infolinii dla gospodarstw domowych to 22 515 15 15, czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-18:00. Sprzedaż gazu prowadzi dziś spółka myORLEN, dawniej PGNiG Obrót Detaliczny, ale numer pozostał ten sam. Z zagranicy dzwonisz pod +48 22 515 15 15.
Czy PGNiG zmieniło nazwę na ORLEN?
Tak. Od 26 stycznia 2026 roku PGNiG Obrót Detaliczny sp. z o.o. działa jako myORLEN sp. z o.o., a marka PGNiG jest zastępowana marką ORLEN. Bez zmian pozostają umowy, numery rachunków bankowych, sposoby płatności, numery telefonów i lokalizacje Biur Obsługi Klienta.
Co zmiana PGNiG na myORLEN oznacza dla mojej umowy?
Nic nie musisz robić. Wszystkie obowiązujące umowy pozostają w mocy i nie wymagają podpisywania nowych dokumentów, a faktury wystawione przed zmianą nazwy opłacasz na dotychczasowych warunkach. Zmieniła się tylko nazwa sprzedawcy na dokumentach oraz adresy serwisów internetowych.
W jakich godzinach działa infolinia myORLEN (dawniej PGNiG)?
Infolinia 22 515 15 15 pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-18:00. W weekendy i święta jest nieczynna, ale eBOK na ebok.myorlen.pl i aplikacja ORLEN mBOK działają całą dobę. Awarie gazu zgłaszasz niezależnie od godzin pod numer 992.
Pod jaki numer zgłosić awarię lub ulatnianie gazu?
W razie awarii, zapachu gazu lub podejrzenia nieszczelności dzwoń pod pogotowie gazowe 992. Numer jest bezpłatny i czynny całą dobę przez 7 dni w tygodniu. Najpierw zamknij kurek, przewietrz pomieszczenie, nie włączaj światła ani urządzeń elektrycznych, opuść budynek i dopiero wtedy dzwoń.
Gdzie teraz loguje się klient PGNiG do eBOK?
Elektroniczne biuro obsługi klienta działa pod adresem ebok.myorlen.pl, a panel dla firm pod biznes24.myorlen.pl. Stare adresy PGNiG przekierowują automatycznie na nowe, a dane logowania pozostają te same co wcześniej.
Jak nazywa się aplikacja PGNiG po rebrandingu?
Aplikacja mobilna nazywa się teraz ORLEN mBOK (dawniej mBOK PGNiG). Wystarczy zaktualizować ją w sklepie z aplikacjami, dane logowania się nie zmieniają. Podasz w niej odczyt, opłacisz fakturę i sprawdzisz saldo.
Gdzie zadzwonić w sprawie przyłącza gazu lub wymiany gazomierza?
Przyłącza, sieć gazowa i gazomierze należą do dystrybutora, czyli Polskiej Spółki Gazownictwa. Infolinia PSG to 22 444 33 33, czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-18:00. Sprzedawca gazu tych spraw nie prowadzi.
Ile kosztuje połączenie z infolinią PGNiG (myORLEN)?
Połączenie z numerem 22 515 15 15 rozliczane jest według cennika twojego operatora, bez dodatkowych opłat premium. Numer alarmowy 992 jest całkowicie bezpłatny. Bez żadnych opłat skorzystasz też z eBOK, aplikacji ORLEN mBOK i formularza kontaktowego.
Jaka jest cena gazu w taryfie w 2026 roku?
Cena paliwa gazowego dla gospodarstw domowych w taryfie zatwierdzonej przez Prezesa URE wynosi 197,29 zł za MWh netto i obowiązuje od 25 lutego 2026 roku. URE zatwierdziła przedłużenie taryfy do końca 2026 roku, więc stawka nie zmieni się do grudnia. Do ceny paliwa dochodzą opłaty dystrybucyjne zależne od grupy taryfowej.
Czy pracownik gazowni może pobrać opłatę przy drzwiach?
Nie. Pracownicy Polskiej Spółki Gazownictwa nigdy nie pobierają pieniędzy od klientów, a wymiana gazomierza po utracie legalizacji jest bezpłatna. Każdy pracownik ma legitymację ze zdjęciem, numerem służbowym i datą ważności. Wizytę możesz zweryfikować pod numerem 22 444 33 33.
Jak podać odczyt gazomierza bez dzwonienia?
Najszybciej w eBOK na ebok.myorlen.pl albo w aplikacji ORLEN mBOK, w sekcji odczytów. Przepisz wszystkie cyfry przed przecinkiem z licznika. Dzięki regularnym odczytom faktura opiera się na rzeczywistym zużyciu, a nie na prognozie.
🔗 Zobacz też inne infolinie
Poradniki o infoliniach pozostałych dostawców energii: infolinia Tauron, infolinia PGE oraz infolinia Enea. Znajdziesz w nich m.in. numer pogotowia energetycznego 991 i godziny obsługi klienta u pozostałych sprzedawców. Sprawdź też infolinię ZUS i infolinię Orange.
Numery telefonów, godziny pracy i adresy serwisów zweryfikowaliśmy w sierpniu 2026 roku na oficjalnych stronach: myorlen.pl/kontakt oraz psgaz.pl/kontakt.
