PGNiG infolinia – numer telefonu, godziny i kontakt (gaz dla domu, ORLEN)

PGNiG przez lata było synonimem dostaw gazu dla polskich gospodarstw domowych. Warto jednak wiedzieć o ważnej zmianie: od 26 stycznia 2026 roku spółka odpowiedzialna za sprzedaż gazu dla domu – dawniej PGNiG Obrót Detaliczny sp. z o.o. – działa pod nową nazwą myORLEN sp. z o.o., a marka handlowa PGNiG jest stopniowo zastępowana marką ORLEN. Dla klienta w praktyce niewiele się zmienia: numery telefonów, biura obsługi oraz warunki umów pozostają bez zmian. W tym poradniku znajdziesz aktualny numer infolinii, godziny pracy, koszt połączenia oraz numer alarmowy pogotowia gazowego.

Numer infolinii PGNiG

Główny numer infolinii dla gospodarstw domowych to 22 515 15 15. Pod tym numerem konsultant pomoże Ci w sprawach umowy, taryfy, faktury, płatności, e-faktury czy reklamacji – zarówno dla gazu, jak i prądu sprzedawanego dla domu. To ten sam numer, który klienci znali jako infolinię PGNiG; po zmianie nazwy spółki na myORLEN pozostał on aktywny i obsługuje dotychczasowych odbiorców.

Jeśli w Twoich dokumentach, aplikacji lub na fakturze zobaczysz zamiennie nazwy PGNiG, PGNiG Obrót Detaliczny, myORLEN lub logo ORLEN – to skutek trwającego rebrandingu. Umowa zawarta z PGNiG Obrót Detaliczny obowiązuje dalej na tych samych zasadach, a obsługa odbywa się pod tymi samymi numerami i w tych samych biurach.

Godziny pracy infolinii

Telefoniczne Centrum Obsługi Klienta odbiera połączenia od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–19:00. W soboty, niedziele i święta infolinia sprzedażowa jest zwykle nieczynna. W okresie okołoświątecznym godziny mogą być skrócone – aktualne komunikaty pojawiają się na stronie obsługi klienta.

Numer alarmowy pogotowia gazowego 992 działa niezależnie od infolinii – całą dobę, przez 7 dni w tygodniu, również w święta. To pod ten numer dzwonisz w każdej sytuacji zagrożenia związanego z gazem, o dowolnej porze.

Ile kosztuje połączenie

Połączenie z numerem 22 515 15 15 jest rozliczane zgodnie z cennikiem Twojego operatora telefonicznego – to standardowy numer stacjonarny w Warszawie, bez dodatkowych opłat premium. W większości abonamentów komórkowych z nielimitowanymi połączeniami rozmowa nie generuje żadnych dodatkowych kosztów ponad abonament.

Numer alarmowy 992 jest całkowicie bezpłatny. Dzwoniąc z zagranicy, użyj prefiksu +48 przed numerem infolinii; obowiązują wówczas stawki za połączenia międzynarodowe według cennika Twojego operatora.

Jak szybciej dodzwonić się do konsultanta

Największy ruch na infolinii przypada na początek miesiąca oraz okresy podwyżek cen gazu, gdy klienci masowo dzwonią w sprawie rachunków. Aby skrócić czas oczekiwania:

• Dzwoń wcześnie rano – tuż po godzinie 7:00 kolejki są najkrótsze. Unikaj poniedziałków i pierwszych dni po świętach.
• Przygotuj numer klienta – znajdziesz go na fakturze. Skraca to weryfikację i całą rozmowę.
• Skorzystaj z menu głosowego – wybór właściwej opcji od razu kieruje Cię do odpowiedniego działu.
• Sprawdź eBOK – podanie odczytu, pobranie faktury czy podgląd salda załatwisz online w kilka minut, bez czekania na połączenie.

Inne kanały kontaktu

Poza infolinią masz do dyspozycji kilka wygodnych kanałów, często dostępnych przez całą dobę:

• eBOK – elektroniczne biuro obsługi klienta dostępne 24 godziny na dobę. Sprawdzisz w nim faktury, saldo i historię płatności, podasz odczyt gazomierza i opłacisz rachunek online.
• Aplikacja mobilna – daje dostęp do konta, faktur i płatności wprost z telefonu.
• Formularz kontaktowy – na stronie obsługi klienta opiszesz sprawę o dowolnej porze; odpowiedź przychodzi mailem.
• Biura Obsługi Klienta – w całym kraju działa sieć stacjonarnych punktów, gdzie załatwisz sprawy umowne i rozliczeniowe osobiście. Ich lokalizacje znajdziesz na mapie BOK na stronie dostawcy.

Najczęstsze sprawy

Większość telefonów na infolinię dotyczy powtarzalnych tematów. Oto, jak podejść do najpopularniejszych:

• Odczyt licznika (gazomierza) – aby faktura rozliczała rzeczywiste zużycie zamiast prognozy, podaj odczyt w eBOK, aplikacji lub telefonicznie. Regularne odczyty pomagają unikać wysokich dopłat przy rozliczeniu.
• Faktura i rozliczenie – pytania o wysokość rachunku, prognozę czy plan ratalny wyjaśnisz na infolinii lub w eBOK. Przejście na e-fakturę bywa wygodniejsze i szybsze.
• Przepisanie umowy – przy przeprowadzce, kupnie lub sprzedaży nieruchomości trzeba przepisać umowę na nowego odbiorcę. Przygotuj dane licznika, adres punktu poboru i dokument potwierdzający tytuł prawny do lokalu.
• Zgłoszenie awarii lub ulatniania się gazu – to sprawa dla pogotowia gazowego pod numerem 992, czynnego całą dobę. Jeśli poczujesz zapach gazu, zamknij główny zawór, przewietrz pomieszczenie, nie włączaj światła ani urządzeń elektrycznych, opuść budynek i zadzwoń pod 992.

Najczęściej zadawane pytania

Zobacz też poradniki o innych infoliniach: infolinia Tauron, infolinia PGE oraz infolinia Enea. Dzięki nim szybko sprawdzisz numery i godziny obsługi u pozostałych dostawców energii i gazu.

Numery i godziny weryfikowaliśmy w lipcu 2026. Aktualne dane potwierdzisz na oficjalnej stronie: pgnig.pl/kontakt (obecnie myorlen.pl).