Wiktoria
PGNiG infolinia dla gospodarstw domowych to 22 515 15 15, czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–19:00. W razie awarii lub zapachu gazu dzwoń natychmiast pod bezpłatny numer pogotowia gazowego 992 — działa całą dobę, przez 7 dni w tygodniu.
Uwaga na ważną zmianę: spółka, która sprzedaje gaz dla domu, nie nazywa się już PGNiG Obrót Detaliczny. Od 27 stycznia 2026 roku działa jako myORLEN sp. z o.o., a marka handlowa PGNiG jest zastępowana marką ORLEN. Numery telefonów, umowy i biura pozostają te same — zmieniły się jednak adresy serwisów internetowych.
📌 W skrócie
- 992 — pogotowie gazowe, bezpłatnie, całą dobę. Dzwonisz przy każdym podejrzeniu ulatniania się gazu.
- 22 515 15 15 — obsługa klienta (umowy, faktury, taryfa, reklamacje), pon.–pt. 7:00–19:00.
- 22 444 33 33 — Polska Spółka Gazownictwa: przyłącze, sieć, gazomierz, pon.–pt. 7:00–18:00.
- myORLEN sp. z o.o. to nowa nazwa PGNiG Obrót Detaliczny od 27 stycznia 2026 r. Umowy i numery kont bankowych bez zmian.
- eBOK przeniósł się na ebok.myorlen.pl (firmy: biznes24.myorlen.pl), aplikacja to mBOK.
- Cena gazu w taryfie dla gospodarstw domowych pozostaje na poziomie 197,29 zł/MWh netto (decyzja Prezesa URE, stan na lipiec 2026).
☎️ Numery i godziny — tabela kontaktów
Największy problem klientów gazowni polega na tym, że sprawami zajmują się dwie różne firmy. Sprzedawca (myORLEN, dawniej PGNiG) wystawia faktury i prowadzi umowę. Dystrybutor (Polska Spółka Gazownictwa) odpowiada za rury, gazomierz, przyłącze i awarie. Dzwonienie pod zły numer to najczęstsza przyczyna „odbijania się” między konsultantami.
Numery, godziny i adresy zweryfikowaliśmy w lipcu 2026 roku na oficjalnych stronach myorlen.pl oraz psgaz.pl.
🏢 PGNiG to dziś myORLEN — co się zmieniło, a co nie
Zmiana weszła w życie 27 stycznia 2026 roku. Spółka PGNiG Obrót Detaliczny sp. z o.o. zmieniła nazwę na myORLEN sp. z o.o., a marka handlowa PGNiG jest wygaszana na rzecz marki ORLEN. To efekt porządkowania grupy po przejęciu PGNiG przez ORLEN — sam proces połączenia obu koncernów zakończył się formalnie jeszcze w 2022 roku, ale detaliczna marka przetrwała kilka lat dłużej.
Bez zmian pozostają: obowiązujące umowy, numery rachunków bankowych do wpłat, sposoby płatności, faktury wystawione przed zmianą nazwy, numery telefonów oraz lokalizacje Biur Obsługi Klienta. Klient nie musi nic podpisywać ani zgłaszać.
Zmieniły się głównie adresy internetowe. Strona informacyjna to dziś myorlen.pl, elektroniczne biuro obsługi klienta przeniosło się na ebok.myorlen.pl, a panel dla firm na biznes24.myorlen.pl. Dane logowania działają jak dotychczas. Jeśli na fakturze, w e-mailu albo w aplikacji widzisz zamiennie „PGNiG”, „PGNiG Obrót Detaliczny”, „myORLEN” i logo ORLEN — to normalny efekt rebrandingu, nie próba oszustwa.
💡 Sprzedawca to nie to samo co dystrybutor
myORLEN (dawniej PGNiG) sprzedaje gaz: prowadzi umowę, wystawia fakturę, rozlicza taryfę. Polska Spółka Gazownictwa dostarcza gaz: buduje przyłącza, wymienia gazomierze, usuwa awarie sieci. Nawet jeśli zmienisz sprzedawcę na innego, dystrybutorem na twoim terenie nadal pozostaje PSG — i to pod jej numer 22 444 33 33 dzwonisz w sprawie licznika czy przyłącza.
🚨 Czujesz gaz? Instrukcja krok po kroku
Gaz ziemny sam w sobie jest bezwonny — charakterystyczny zapach zgniłych jaj pochodzi z dodawanego środka nawaniającego (PSG raz w roku prowadzi kampanię wzmożonej nawanialności sieci właśnie po to, by ułatwić wykrycie nieszczelności). Jeśli poczujesz ten zapach, działaj w tej kolejności:
- Zamknij kurek przy gazomierzu lub przy urządzeniu gazowym.
- Nie używaj ognia ani elektryczności. Nie zapalaj zapałki, nie włączaj ani nie wyłączaj światła, nie uruchamiaj wentylatora, nie dzwoń z telefonu wewnątrz pomieszczenia — iskra na styku wyłącznika wystarczy do zapłonu.
- Przewietrz — szeroko otwórz okna i drzwi.
- Opuść budynek i ostrzeż pozostałych mieszkańców.
- Zadzwoń pod 992 — z bezpiecznego miejsca, na zewnątrz budynku. Numer jest bezpłatny i działa całą dobę.
Raz w roku należy wykonać przegląd techniczny instalacji i urządzeń gazowych — obowiązek spoczywa na właścicielu lub zarządcy budynku. Warto też pilnować drożności kratek wentylacyjnych i nawiewów: spalenie 1 m³ gazu wymaga około 10 m³ powietrza, a zaklejona kratka to prosta droga do zatrucia tlenkiem węgla.
⚠️ Uwaga na fałszywych „kontrolerów gazowych” i phishing
PSG regularnie ostrzega przed oszustami pukającymi do drzwi — najczęściej celują w osoby starsze. Zapamiętaj trzy zasady:
- Prawdziwy pracownik nigdy nie pobiera pieniędzy przy drzwiach. Żądanie gotówki „za kontrolę”, „za wymianę licznika” albo „za plombę” to zawsze oszustwo — wymiana gazomierza po utracie legalizacji jest bezpłatna.
- Zawsze żądaj legitymacji ze zdjęciem, numerem służbowym i datą ważności. Masz prawo nie wpuścić nikogo, kto jej nie okaże.
- Zweryfikuj wizytę telefonicznie pod numerem PSG 22 444 33 33, zanim otworzysz drzwi. PSG nie oferuje „wewnętrznych przeglądów instalacji” jako usługi sprzedawanej u klienta.
To samo dotyczy kanału cyfrowego: SMS-y i e-maile o „zaległej fakturze za gaz”, grożące odcięciem dostaw i prowadzące do strony płatności, to klasyczny phishing. Nie klikaj w linki — zaloguj się samodzielnie na ebok.myorlen.pl i sprawdź saldo. Podejrzanego SMS-a możesz bezpłatnie przekazać do CERT Polska na numer 8080. Podobne schematy opisaliśmy przy okazji kontaktu z Allegro.
💻 eBOK, aplikacja i pozostałe kanały kontaktu
Większość spraw da się załatwić bez dzwonienia — i zwykle szybciej:
- eBOK (ebok.myorlen.pl) — dostępny całą dobę. Sprawdzisz faktury, saldo i historię płatności, podasz odczyt gazomierza, zapłacisz online, złożysz reklamację i włączysz e-fakturę.
- Aplikacja mBOK — te same funkcje w telefonie: konto, faktury, płatności, odczyty.
- Formularz kontaktowy — na ebok.myorlen.pl/kontakt/formularz-kontaktowy. Opisujesz sprawę o dowolnej porze, odpowiedź przychodzi mailem.
- Czat z wirtualnym asystentem — dostępny w eBOK, pomaga w typowych sprawach rozliczeniowych.
- Biura Obsługi Klienta — mapa placówek na myorlen.pl/dla-domu/mapa-bok, z możliwością rezerwacji wizyty online. To najlepszy wybór przy sprawach wymagających okazania dokumentów.
- Tłumacz języka migowego — myORLEN udostępnia usługę tłumacza dla osób głuchych i słabosłyszących.
- Korespondencja — myORLEN sp. z o.o., ul. Jana Kazimierza 3, 01-248 Warszawa.
Zobacz również:
🧾 Najczęstsze sprawy: odczyt, faktura, przyłącze, taryfa
Odczyt gazomierza. Bez podanego odczytu faktura opiera się na prognozie, a różnica wychodzi dopiero przy rozliczeniu okresowym — czasem boleśnie. Odczyt podasz w eBOK, w aplikacji mBOK albo telefonicznie pod 22 515 15 15. Przepisz wszystkie cyfry przed przecinkiem; jednostką na liczniku są metry sześcienne, a na fakturze kilowatogodziny (przeliczenie robi sprzedawca według współczynnika konwersji).
Faktura i rozliczenie. Pytania o wysokość rachunku, korektę prognozy, rozłożenie płatności na raty albo wyjaśnienie pozycji na fakturze kieruj pod 22 515 15 15 lub przez formularz. Reklamację warto złożyć na piśmie (formularz w eBOK) — masz wtedy potwierdzenie daty zgłoszenia.
Przyłącze gazu. To domena dystrybutora, nie sprzedawcy. Wniosek o określenie warunków przyłączenia składasz w Polskiej Spółce Gazownictwa — infolinia 22 444 33 33, pon.–pt. 7:00–18:00. Dopiero po wybudowaniu przyłącza i zamontowaniu gazomierza podpisujesz umowę kompleksową ze sprzedawcą.
Taryfa i cena gazu. Cena paliwa gazowego dla gospodarstw domowych jest regulowana — taryfę zatwierdza Prezes Urzędu Regulacji Energetyki. Według obowiązującej decyzji stawka dla odbiorców domowych utrzymana jest na poziomie 197,29 zł/MWh netto, a opłaty abonamentowe pozostają bez zmian (stan na lipiec 2026 r.). Do tego dochodzą opłaty dystrybucyjne, zależne od grupy taryfowej. Aktualną taryfę zawsze sprawdzisz na myorlen.pl oraz w decyzjach publikowanych przez URE.
⏱️ Jak szybciej dodzwonić się do konsultanta
Szczyt ruchu na infolinii przypada na początek miesiąca (fala faktur), poniedziałkowe przedpołudnia oraz okresy zmian cen. Kilka rzeczy realnie skraca czekanie:
- Dzwoń tuż po 7:00 — kolejka jest wtedy najkrótsza. Najgorsze okno to poniedziałek między 9:00 a 12:00.
- Przygotuj numer klienta i numer punktu poboru z faktury — skraca weryfikację o kilka minut.
- Nie „przeklikuj” menu na oślep — wybór właściwej opcji IVR kieruje cię od razu do zespołu, który może sprawę rozwiązać.
- Sprawdź najpierw eBOK — odczyt, faktura, saldo i potwierdzenie płatności są tam dostępne od ręki.
- Rezerwuj wizytę w BOK online, jeśli sprawa wymaga dokumentów — unikniesz kolejki na miejscu.
❌ Najczęstsze błędy przy kontakcie z gazownią
- Dzwonienie pod 992 w sprawie faktury. To linia ratunkowa dla realnych zagrożeń — blokowanie jej opóźnia reakcję na prawdziwą awarię.
- Zgłaszanie przyłącza sprzedawcy. Przyłącza, gazomierze i sieć to PSG (22 444 33 33), nie myORLEN.
- Ignorowanie prognozy na fakturze. Brak odczytów przez kilka okresów kończy się jednorazową dopłatą za cały rok.
- Klikanie w linki z SMS-ów o „zaległości”. Zawsze wchodź do eBOK samodzielnie, wpisując adres w przeglądarce.
- Wpuszczanie „kontrolera” bez legitymacji i płacenie gotówką przy drzwiach.
- Wietrzenie po włączeniu wentylatora przy zapachu gazu — każde urządzenie elektryczne to potencjalna iskra.
❓ Najczęściej zadawane pytania
Jaki jest numer infolinii PGNiG?
Numer infolinii dla gospodarstw domowych to 22 515 15 15, czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-19:00. Obsługuje sprawy gazu i prądu dla domu. Sprzedaż prowadzi dziś spółka myORLEN, dawniej PGNiG Obrót Detaliczny. Z zagranicy dzwonisz pod +48 22 515 15 15.
Czy PGNiG zmieniło nazwę na ORLEN?
Tak. Od 27 stycznia 2026 roku PGNiG Obrót Detaliczny sp. z o.o. działa jako myORLEN sp. z o.o., a marka PGNiG jest zastępowana marką ORLEN. Bez zmian pozostają umowy, numery rachunków bankowych, sposoby płatności, numery telefonów i lokalizacje Biur Obsługi Klienta.
Pod jaki numer zgłosić awarię lub ulatnianie gazu?
W razie awarii, zapachu gazu lub podejrzenia nieszczelności dzwoń pod pogotowie gazowe 992. Numer jest bezpłatny i czynny całą dobę przez 7 dni w tygodniu. Najpierw zamknij kurek, przewietrz pomieszczenie, nie włączaj światła ani urządzeń elektrycznych, opuść budynek i dopiero wtedy dzwoń.
Gdzie zadzwonić w sprawie przyłącza gazu lub wymiany gazomierza?
Przyłącza, sieć gazowa i gazomierze należą do dystrybutora, czyli Polskiej Spółki Gazownictwa. Infolinia PSG to 22 444 33 33, czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-18:00. Sprzedawca gazu tych spraw nie prowadzi.
Gdzie jest eBOK po zmianie nazwy na myORLEN?
Elektroniczne biuro obsługi klienta działa pod adresem ebok.myorlen.pl, a panel dla firm pod biznes24.myorlen.pl. Dane logowania pozostają te same co wcześniej. Aplikacja mobilna nazywa się mBOK.
Czy pracownik gazowni może pobrać opłatę przy drzwiach?
Nie. Pracownicy Polskiej Spółki Gazownictwa nigdy nie pobierają pieniędzy od klientów, a wymiana gazomierza po utracie legalizacji jest bezpłatna. Każdy pracownik ma legitymację ze zdjęciem, numerem służbowym i datą ważności. Wizytę możesz zweryfikować pod numerem 22 444 33 33.
Ile kosztuje połączenie z infolinią i jaka jest cena gazu w 2026 roku?
Połączenie z numerem 22 515 15 15 rozliczane jest według cennika twojego operatora, bez dodatkowych opłat premium. Numer alarmowy 992 jest całkowicie bezpłatny. Cena paliwa gazowego dla gospodarstw domowych w taryfie zatwierdzonej przez Prezesa URE wynosi 197,29 zł za MWh netto według stanu na lipiec 2026 roku.
Zobacz też poradniki o innych infoliniach dostawców energii: infolinia Tauron, infolinia PGE oraz infolinia Enea. Znajdziesz w nich numery pogotowia energetycznego 991 oraz godziny obsługi klienta u pozostałych sprzedawców.
Numery telefonów, godziny pracy i adresy serwisów zweryfikowaliśmy w lipcu 2026 roku na oficjalnych stronach: myorlen.pl/kontakt oraz psgaz.pl/kontakt.
