Wiktoria
Rozliczenie faktury, brak prądu, zmiana taryfy czy pytanie o odczyt licznika – to najczęstsze sprawy, w których klienci PGE sięgają po telefon. Główny numer obsługi klienta indywidualnego to 422 222 222, a w razie awarii lub braku prądu działa całodobowe pogotowie energetyczne pod numerem 991. W tym poradniku zebraliśmy wszystkie oficjalne numery infolinii PGE, godziny pracy, koszt połączenia oraz wskazówki, jak szybciej połączyć się z konsultantem.
Grupa PGE to jeden z największych dostawców energii w Polsce, obsługujący miliony gospodarstw domowych i firm. W zależności od sprawy – obsługa umowy, zgłoszenie awarii czy kontakt biznesowy – warto zadzwonić pod odpowiedni numer. Poniżej znajdziesz przejrzyste zestawienie.
Numer infolinii PGE
Podstawowy numer obsługi klienta indywidualnego PGE to 422 222 222. Pod nim załatwisz sprawy dotyczące faktur, rozliczeń, umowy, licznika oraz zmiany taryfy. Klienci biznesowi obsługiwani są pod numerem 422 222 333. W razie awarii i braku prądu dzwoń bezpośrednio na numer alarmowy 991.
| Rodzaj kontaktu | Numer / kanał | Dostępność |
|---|---|---|
| Obsługa klienta indywidualnego | 422 222 222 | pon-pt 7:00-19:00 |
| Obsługa klientów biznesowych | 422 222 333 | Dni robocze |
| Pogotowie energetyczne (awarie, brak prądu) | 991 | Całodobowo, bezpłatnie |
| Kanały online | eBOK PGE, aplikacja mobilna, formularz na gkpge.pl | 24/7 (samoobsługa) |
Awarie i brak prądu – dzwoń pod 991
To najważniejsza informacja dla każdego odbiorcy energii. Jeśli w Twoim domu zniknął prąd, doszło do uszkodzenia sieci lub zerwania przewodów, zadzwoń natychmiast pod numer 991. Pogotowie energetyczne działa całodobowo, przez 7 dni w tygodniu, a połączenie jest bezpłatne. Konsultant przyjmie zgłoszenie i przekaże informacje o planowanych oraz awaryjnych wyłączeniach prądu w Twojej okolicy. Numer 991 dotyczy wyłącznie awarii sieci – w sprawach fakturowych i umownych korzystaj z numeru 422 222 222.
Godziny pracy infolinii PGE
Infolinia obsługi klienta indywidualnego (422 222 222) działa od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-19:00. Linia biznesowa (422 222 333) obsługuje klientów w dni robocze. Pogotowie energetyczne pod numerem 991 dostępne jest bez przerwy – również w nocy, w weekendy i święta. Kanały samoobsługowe, takie jak eBOK PGE i aplikacja mobilna, działają całą dobę – wiele spraw załatwisz w nich bez kontaktu z konsultantem.
Ile kosztuje połączenie z infolinią PGE
Połączenie z numerem alarmowym 991 jest bezpłatne zarówno z telefonów stacjonarnych, jak i komórkowych. Numery obsługi klienta 422 222 222 oraz 422 222 333 to numery standardowe – opłata naliczana jest zgodnie z cennikiem Twojego operatora telefonicznego, tak jak za zwykłe połączenie. Jeśli masz w abonamencie nielimitowane minuty, rozmowa najczęściej nie generuje dodatkowych kosztów.
Jak szybciej dodzwonić się do konsultanta PGE
- Dzwoń w godzinach o mniejszym natężeniu ruchu – najlepiej między 10:00 a 12:00 lub po 14:00, unikaj poniedziałków i początku miesiąca.
- Przygotuj numer klienta lub numer umowy oraz numer punktu poboru energii (PPE) z faktury – przyspieszy to weryfikację.
- Słuchaj komunikatów automatycznej zapowiedzi i wybieraj opcję najbliższą Twojej sprawie, aby trafić od razu do właściwego działu.
- Sprawdzenie salda, pobranie faktury czy podanie odczytu licznika załatwisz samodzielnie w eBOK PGE, bez dzwonienia.
Inne sposoby kontaktu z PGE
- eBOK PGE – elektroniczne biuro obsługi, gdzie sprawdzisz faktury, płatności, zużycie energii i podasz odczyt licznika.
- Aplikacja mobilna PGE – obsługa konta z poziomu telefonu.
- Formularz kontaktowy na stronie gkpge.pl – do zgłaszania spraw i zadawania pytań pisemnie.
Jeśli szukasz kontaktu do innego dostawcy energii, sprawdź także nasz poradnik infolinia TAURON. W sprawach telekomunikacyjnych pomocne będą wpisy infolinia Play oraz infolinia Plus, a w kwestiach urzędowych – infolinia ZUS.
Najczęstsze sprawy załatwiane przez infolinię PGE
- Faktury i rozliczenia – wyjaśnienie, termin, sposób zapłaty.
- Zgłoszenie awarii lub braku prądu (numer 991).
- Umowa – zawarcie, przepisanie, rozwiązanie, aktualizacja danych.
- Licznik i odczyty – podanie stanu, sprawdzenie wskazań.
- Zmiana taryfy i dopasowanie oferty.
- Przyłączenie nowego obiektu do sieci.
Najczęściej zadawane pytania
Jaki jest numer infolinii PGE?
Numer obsługi klienta indywidualnego PGE to 422 222 222, czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-19:00. Klienci biznesowi dzwonią pod 422 222 333, a awarie zgłasza się całodobowo pod bezpłatny numer 991.
Gdzie zgłosić brak prądu lub awarię w PGE?
Brak prądu oraz awarie sieci zgłaszaj pod numerem 991. Pogotowie energetyczne działa całodobowo przez 7 dni w tygodniu, a połączenie jest bezpłatne z telefonów stacjonarnych i komórkowych.
W jakich godzinach działa infolinia PGE?
Obsługa klienta indywidualnego pod numerem 422 222 222 działa w dni robocze w godzinach 7:00-19:00. Pogotowie energetyczne 991 dostępne jest całą dobę, także w weekendy i święta. eBOK PGE działa 24 godziny na dobę.
Czy połączenie z infolinią PGE jest płatne?
Numer alarmowy 991 jest bezpłatny. Numery 422 222 222 oraz 422 222 333 są standardowe – opłata naliczana jest zgodnie z cennikiem Twojego operatora, tak jak za zwykłe połączenie.
Jak szybciej dodzwonić się do konsultanta PGE?
Dzwoń poza szczytem, najlepiej między 10:00 a 12:00, przygotuj numer klienta oraz numer PPE z faktury i wybieraj właściwą opcję w menu automatycznym. Część spraw załatwisz samodzielnie w eBOK PGE.
Numery i godziny weryfikowaliśmy w lipcu 2026 r. na oficjalnej stronie PGE. Dane kontaktowe mogą się zmieniać, dlatego przed telefonem potwierdź ich aktualność na stronie operatora: gkpge.pl.
