Klaudia Wójcik
Infolinia PGE to numer 422 222 222: PGE Obrót odbiera od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-17:00 i obsługuje faktury, umowy, taryfy oraz reklamacje. Brak prądu i awarie zgłaszasz osobno, do PGE Dystrybucja, pod bezpłatny numer 991, czynny całą dobę. Połączenie z 422 222 222 kosztuje jak zwykła rozmowa krajowa.
Infolinia PGE: karta w skrócie (wrzesień 2026)
- Infolinia obsługowa PGE Obrót: 422 222 222, z zagranicy +48 422 222 222
- Godziny: pon.-pt. 8:00-17:00, w weekendy i święta nieczynna
- Koszt: według cennika operatora, zwykły numer stacjonarny ze strefy 42
- Awarie prądu (24h, bezpłatnie): 991, aglomeracja warszawska 22 340 41 00, spoza terenu PGE Dystrybucja 41 241 44 11
- Energia przedpłatowa: 422 222 123
- Online 24h: PGE eBOK (ebok.gkpge.pl), aplikacja Moje PGE, czat na gkpge.pl, e-mail serwis@gkpge.pl
- Awaria bez dzwonienia: aplikacja 991 Assistant lub formularz na pgedystrybucja.pl
- Oficjalna strona kontaktu: gkpge.pl, kontakt
Infolinia PGE: jaka sprawa, jaki numer, jak szybko
PGE to w praktyce dwie spółki. PGE Obrót sprzedaje energię i wystawia faktury, PGE Dystrybucja odpowiada za sieć, liczniki i awarie. Pomyłka w wyborze numeru to najczęstszy powód, dla którego klienci tracą czas na przełączanie.
Numer infolinii PGE i godziny pracy
Numer 422 222 222 to zwykły numer stacjonarny w strefie 42, ten sam dla klientów indywidualnych i firm. Konsultanci PGE Obrót pracują od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-17:00. Po 17:00, w soboty, niedziele i święta telefonicznie nie załatwisz faktury ani umowy, ale sprawę zostawisz w eBOK, aplikacji Moje PGE albo w formularzu na gkpge.pl. Wniosek trafia do kolejki z datą wysyłki.
Infolinia PGE działa całą dobę wyłącznie w części awaryjnej. Numer 991 to numer alarmowy, bez godzin pracy, więc odbiera w nocy, w weekend i w święta tak samo jak w środku tygodnia.
PGE Obrót czy PGE Dystrybucja: do kogo dzwonić
Nawet jeśli kupujesz prąd od innego sprzedawcy, awarię na terenie PGE Dystrybucja i tak zgłaszasz pod 991, bo numer alarmowy należy do operatora sieci. PGE Dystrybucja obsługuje około 40% powierzchni kraju, głównie wschód i centrum Polski, z oddziałami w Białymstoku, Lublinie, Łodzi, Rzeszowie, Skarżysku-Kamiennej, Warszawie i Zamościu. Południe obsługuje TAURON, a zachód i północ Enea i Energa, więc sprawdź, jak wygląda kontakt z TAURON albo infolinia Enea, jeśli mieszkasz w innym regionie.
Awaria prądu: jak zgłosić, także w nocy
Zanim zadzwonisz pod 991, zrób trzy szybkie sprawdzenia, bo znaczna część zgłoszeń dotyczy instalacji w mieszkaniu, a nie sieci:
- Bezpieczniki w mieszkaniu i w złączu licznikowym. Jeśli sąsiedzi mają prąd, a u Ciebie wybił bezpiecznik, usterka jest za licznikiem i usuwa ją elektryk.
- Sąsiedzi i mapa przerw. W sekcji Wyłączenia na pgedystrybucja.pl zobaczysz aktualne przerwy. Jeśli awaria jest już zarejestrowana, telefon niczego nie przyspieszy.
- Licznik przedpłatowy i zaległa faktura. Sprawdź, czy nie skończyła się wykupiona energia.
Jeśli prądu nadal nie ma, dzwoń pod 991 albo zgłoś awarię w aplikacji 991 Assistant. Dyspozytor zapyta o dokładny adres, imię i nazwisko, telefon zwrotny i opis zdarzenia. Rozmowy pod 991 są nagrywane. Zerwany przewód, iskrzenie, dym albo przechylony słup to sytuacje na telefon, nie na formularz, a do zerwanego przewodu nie wolno podchodzić.
Po zgłoszeniu zabezpiecz dom: nie otwieraj lodówki bez potrzeby i odłącz wrażliwy sprzęt, żeby przepięcie przy powrocie zasilania go nie uszkodziło.
Zobacz również:
Ile trwają przerwy w dostawie prądu w PGE Dystrybucja
Wskaźniki jakości dostaw za 2025 r. opublikowane przez PGE Dystrybucja pokazują skalę: średni czas nieplanowanych przerw (SAIDI) wyniósł 239,60 minuty na odbiorcę, a statystyczny odbiorca doświadczył 3,35 takiej przerwy. Przerwy planowane to średnio 46,69 minuty rocznie, a krótkie przerwy poniżej 3 minut (MAIFI) zdarzyły się 7,32 raza. Spółka ma 5 855 556 odbiorców.
W praktyce awaria pojedynczego przyłącza jest usuwana zwykle szybciej niż rozległe uszkodzenia sieci po wichurze, gdy linie 991 bywają najbardziej obciążone. Wtedy lepiej zgłosić awarię w aplikacji 991 Assistant.
Koszt połączenia z infolinią PGE i kontakt z zagranicy
Numer 991 jest na urzędowej liście numerów alarmowych, więc połączenie jest bezpłatne z telefonu stacjonarnego i komórkowego. Numery 422 222 222, 22 340 41 00 i 41 241 44 11 to zwykłe numery stacjonarne, płatne według cennika operatora, bez podwyższonej opłaty.
Z zagranicy skrócony numer 991 nie działa. W sprawie awarii wybierz +48 41 241 44 11, a w sprawach sprzedażowych +48 422 222 222. Aplikacja 991 Assistant działa wszędzie tam, gdzie masz internet.
Infolinia PGE bez telefonu: eBOK, Moje PGE, czat
PGE eBOK (ebok.gkpge.pl) działa całą dobę: faktury, saldo, zużycie energii, dokumenty i dane kontaktowe. Konto zakładasz na ebok.gkpge.pl, klikasz link aktywacyjny ważny 48 godzin, a potem wiążesz konto rozliczeniowe numerem Klienta z faktury i numerem PESEL lub NIP.
Aplikacja Moje PGE to odpowiednik eBOK na telefon: saldo, historia rozliczeń, faktury, płatności i weryfikacja numeru rachunku przypisanego do umowy. Awarie zgłaszasz w osobnej aplikacji 991 Assistant, bo obsługuje ją inna spółka.
Czat na gkpge.pl sprawdza się przy krótkich pytaniach i weryfikacji numeru konta, a e-mail serwis@gkpge.pl przy sprawach pisemnych. Biura Obsługi Klienta PGE Obrót znajdziesz w wyszukiwarce na gkpge.pl.
Jak szybciej dodzwonić się do konsultanta PGE
- Dzwoń w środku tygodnia i w środku dnia. Największy ruch jest w poniedziałki rano, w pierwszych dniach miesiąca po wysyłce faktur i po zmianach cen energii.
- Pilnuj godzin 8:00-17:00. Telefon o 17:05 to telefon w próżnię.
- Przygotuj numer Klienta i numer PPE z faktury oraz dane osoby, na którą jest umowa.
- Wysłuchaj menu do końca, bo źle wybrana opcja oznacza przełączenie i ponowne czekanie.
- Reklamację faktury złóż pisemnie w eBOK lub mailem, wtedy masz datę wpływu.
⚠️ Uwaga na oszustwa na PGE
PGE ostrzega przed fałszywymi SMS-ami i e-mailami o niedopłacie i odcięciu prądu, rzekomym zwrocie pieniędzy albo zmianie numeru konta. Spółka informowała o fałszywej domenie podszywającej się pod ebok.gkpge.pl (wariant ebook zamiast ebok). Konsultant PGE nie prosi o dane karty, hasło do eBOK ani instalację programu do zdalnego pulpitu. Numer rachunku sprawdzaj w Moje PGE, eBOK lub na fakturze. Więcej o tym, jak rozpoznać SMS o dopłacie od oszustów, piszemy w osobnym poradniku.
Jeśli chcesz, żeby rozmowy z infolinią o wysokości faktury zdarzały się rzadziej, sprawdź, które urządzenia pobierają najwięcej prądu. Klienci gazowi znajdą numery w poradniku infolinia PGNiG.
Najczęściej zadawane pytania
Kliknij pytanie, aby rozwinąć odpowiedź.
Infolinia PGE: jaki to numer?
Infolinia PGE Obrót to 422 222 222, czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-17:00. Obsługuje faktury, umowy, taryfy i reklamacje klientów indywidualnych i firm. Awarie prądu zgłaszasz osobno pod całodobowy, bezpłatny numer 991.
Czy infolinia PGE działa 24h?
Całą dobę działa tylko linia awaryjna: 991, w aglomeracji warszawskiej 22 340 41 00, a spoza terenu PGE Dystrybucja 41 241 44 11. Infolinia obsługowa 422 222 222 pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-17:00. PGE eBOK i Moje PGE są dostępne całą dobę.
Gdzie zgłosić brak prądu w PGE?
Brak prądu zgłaszasz do PGE Dystrybucja pod numerem 991, całą dobę i bezpłatnie. Bez dzwonienia zgłosisz awarię w aplikacji 991 Assistant albo przez formularz na pgedystrybucja.pl. Przy zerwanym przewodzie lub iskrzeniu dzwoń od razu.
Czy połączenie z infolinią PGE jest płatne?
Numer 991 jest bezpłatny. Numer 422 222 222 to zwykły numer stacjonarny w strefie 42, rozliczany według cennika Twojego operatora jak połączenie krajowe. Nie jest to numer premium.
Czym różni się PGE Obrót od PGE Dystrybucja?
PGE Obrót sprzedaje energię i odpowiada za umowę, faktury i taryfę. PGE Dystrybucja jest operatorem sieci i usuwa awarie. Po zmianie sprzedawcy awarię na terenie PGE Dystrybucja nadal zgłaszasz pod 991.
Jak zadzwonić do PGE z zagranicy?
W sprawach sprzedażowych wybierz +48 422 222 222, a w sprawie awarii +48 41 241 44 11. Skrócony numer 991 spoza Polski nie działa. Alternatywą jest aplikacja 991 Assistant.
Jaki jest numer pogotowia energetycznego PGE w Warszawie?
Dla aglomeracji warszawskiej PGE Dystrybucja podaje całodobowy numer 22 340 41 00, obok ogólnopolskiego 991.
Jak sprawdzić planowane wyłączenia prądu w PGE?
Wejdź na pgedystrybucja.pl do sekcji Wyłączenia. Znajdziesz tam harmonogram planowanych wyłączeń, aktualne przerwy w dostawie energii i zapis do powiadomień o wyłączeniach.
Czy PGE wysyła SMS-y o odcięciu prądu za niedopłatę?
PGE ostrzega, że oszuści rozsyłają fałszywe SMS-y i e-maile o niedopłacie i odcięciu prądu. Nie klikaj w link, tylko sprawdź saldo i numer rachunku w Moje PGE lub PGE eBOK.
Numery, godziny i zasady zgłaszania awarii sprawdziliśmy we wrześniu 2026 r. w serwisach gkpge.pl i pgedystrybucja.pl.
